Quasar Expedition 07: Er gehört zu mir

Die diesjährige Quasar Expedition stand ganz im Zeichen der Kundenbindung: Drei Fachleute aus unterschiedlichen Branchen – Beziehungsexpertin Nr. 1 Lilo Wanders, der Manager des FC St. Pauli Holger Stanislawski und Quasar Geschäftsführer Holger J. Bub – beschäftigten sich vor rund 150 geladenen Gästen mit den grundlegenden Fragen des modernen Kundenmanagements.



Kommunikation, Beziehungen,
Bindung sind die Schlagworte des modernen Kundenmanagements. Doch was verbirgt
sich hinter diesen komplexen Begriffen, wie definiert man eine gute Beziehung
und was sind die Erfolgsfaktoren für eine lange Bindung? Diesen Fragestellungen
widmete sich die fünfte Quasar Expedition am 8. November 2007 im Radisson SAS
Hotel Frankfurt. 150 geladene Entscheider aus der Industrie, Finanzwirtschaft,
Automobil- und Lebensmittelbranche verfolgten die angeregte Podiumsdiskussion
der drei Beziehungsexperten Lilo Wanders, Holger Stanislawski und Holger J. Bub
unter der Leitung von TV-Moderator Stephan Schulze-Hausmann zum Thema
Kundenbindung.



Laut Holger Stanislawski, Manager
und Cheftrainer des FC St. Pauli, dem Fußballclub mit der wohl stärksten
Fan-Bindung in Deutschland, sind Glaubwürdigkeit und Eingehen auf die Menschen
zwei der Kernfaktoren für den Erfolg: „Wir geben unseren Fans das Gefühl, dass
sie wichtig sind, begeistern sie für unsere Ziele und binden sie auch in
Entscheidungen mit ein. Das unterscheidet uns von anderen Vereinen und drückt
gleichzeitig unsere Wertschätzung für die Fans aus." Zur Glaubwürdigkeit und
Abgrenzung von anderen Vereinen gehört für Stanislawski auch die Frage, in wie
weit man sich verkauft. So geht der FC St. Pauli mit der Vermarktung, einem im
Fußball üblichen Procedere, sehr behutsam um. Die Berücksichtigung der
Fan-Bedürfnisse spielt für den Fußballverein ebenfalls eine wichtige Rolle. So
wird es beispielsweise nach dem Neubau der Tribüne auch einen Familienbereich
im Stadion geben und der intensive Dialog mit den Fans wird sowohl live als
auch über das Internet gepflegt.



Für Lilo Wanders, Kult-Diva und
Moderatorin der Kultsendung „Wa(h)re Liebe" sind Authentizität, Vertrauen und
Respekt die Grundlage für eine gute Beziehung - sowohl im beruflichen als auch
im privaten Bereich. „Langfristige Beziehungen sind konservativ, man möchte
sich auf den Partner verlassen können und will nicht enttäuscht oder überrascht
werden. Änderungen sollten angekündigt werden, damit sich der Andere darauf
einstellen kann." Offenheit und Klarheit sind für die Beziehungsexpertin in
einer Partnerschaft unverzichtbar, tabu sind Manipulationen. Wichtig ist die
Wahrnehmung als Individuum, ein Umstand, den Lilo Wanders im heutigen
Kundenmanagement häufig vermisst: „Warum hat man in einem Call Center immer wieder
andere Menschen am Telefon und kann nicht wieder mit demselben Mitarbeiter
sprechen?"



Holger J. Bub, Geschäftsführer
von Quasar Communications und seit 20 Jahren mit Kundenbindungsprogrammen
vertraut, bestätigt die von seinen Gästen genannten Erfolgskriterien für eine
langanhaltende Kundenbeziehung: „Der Mensch muss im Mittelpunkt der
Kundenbindungsprogramme stehen und die angebotenen Maßnahmen müssen sowohl zur
Zielgruppe als auch zum Absender passen. Gleichzeitig gilt es, das richtige Maß
aus Nähe und Distanz gegenüber dem Kunden zu finden." Kundenbindungsmaßnahmen
der Zukunft sind nach Meinung des Quasar Experten Multi-Partner-Programme mit
persönlichen Erlebnissen und emotionalen Vorteilen.



Im Anschluss an die Talkrunde
präsentierte Stefan Zipperer, Geschäftsführer von Quasar Marketing Services,
die grundlegenden Herausforderungen im Zusammenhang mit der Realisierung von
Kundenbindungsprogrammen. Dann stellte Holger J. Bub mit den von Quasar
entwickelten Maßnahmen für Caparol, den größten privaten Baufarbenhersteller in
Europa, ein aktuelles Fallbeispiel für ein erfolgreiches Kundenbindungskonzept
aus der Praxis vor. Nach dem offiziellen Programmteil setzten die 150 Gäste den
Informationsaustausch im Rahmen des Get-together beim reichgedeckten Büffet fort.
Das Gäste-Feedback war rundum positiv, sowohl das Programm als auch der
Veranstaltungsrahmen wurden als spannend und informativ empfunden.



Ein Audio-Mitschnitt der
Diskussionsrunde kann in Kürze auf der Quasar-Webseite unter www.quasar.de als
Podcast heruntergeladen werden, die beiden Präsentationen sowie das White Paper
des im September erhobenen Quasar Trendbarometers zum Thema „Punktesysteme und
Bonusprogramme" können bei Quasar Communications über Holger J. Bub per Telefon
unter 0611 / 188 87-15 oder per E-Mail unter hjb@quasar.de bestellt werden.