Das neue Quasar Trendbarometer liefert Expertenmeinungen zur zukünftigen Entwicklung von Kundenclubs

44,1
Prozent der Marketing-Entscheider namhafter Unternehmen in Deutschland gehen
von einer wachsenden Zahl an Multi-Partner-Programmen im Rahmen von Kundenclubs
aus. Dies zeigt die neue B2B-Trendforschung der Wiesbadener Agenturgruppe
Quasar Communications zur Zukunft von Bonusprogrammen.



Punktesysteme
und Bonusprogramme zählen mit zu den ältesten und beliebtesten CRM-Instrumenten
und sie sind auch Untersuchungsgegenstand des ersten Trendbarometers von Quasar
Communications. Als Kundenbindungs- und Motivationsagentur beschäftigen sich
die Wiesbadener Marketingexperten kontinuierlich mit wandelnden Kunden- und
Marktbedürfnissen. Mit dem Quasar Trendbarometer hat die Agentur eine
Initiative zur Untersuchung neuer Trends und kommender Marktentwicklungen ins
Leben gerufen. Das Quasar Trendbarometer beruht auf einer Online-Befragung
unter rund 4.200 Marketing-Entscheidern aus dem Kundenkreis von Quasar
Communications und wird zukünftig in regelmäßigen Abständen durchgeführt. Die
erste Erhebung gibt Aufschluss darüber, wie sich der boomende Markt der
Kundenprogramme in Zukunft entwickeln wird, was die Menschen am meisten
motiviert und wie die Bonusprogramme der Zukunft aussehen werden.



Die Ergebnisse der aktuellen
September-Umfrage zum Thema Punktesysteme und Bonusprogramme zeigen, dass der
Boom der Kundenclubs nach wie vor ungebrochen ist: 44,1 Prozent der Befragten nehmen
an, dass es zukünftig noch mehr Multi-Partner-Programme geben wird. Im
B2C-Segment rechnen 35,6 Prozent und im B2B-Segement 25,4 Prozent mit einer
weiteren Zunahme an Bonusprogrammen.



Dabei spielt die Individualität
der Kundenclubs eine zunehmend größere Rolle: Mit 53,1 Prozent gehen über die
Hälfte der Befragten davon aus, dass die Programmansätze zukünftig
zielgruppenspezifischer werden und 43,5 Prozent sagen, dass es statt
Standardprämien mehr maßgeschneiderte Leistungen geben wird.



Ferner wird das Internet im
Zusammenhang mit Kundenclubs immer wichtiger: So sind 40,7 Prozent der
Befragten der Meinung, dass Inhalte und Services von Kundenclubs crossmedial
zur Verfügung stehen müssen und die Hälfte der Marketing-Experten halten Online-Komponenten
im Zusammenhang mit der Prämien-Einlösung, der Ansprache spezifischer
Zielgruppensegmente und dem kostengünstigen Anbieten von
Informationsmaterialien für vorteilhaft.



Holger
J. Bub, Geschäftsführer von Quasar Communications: „Die Ergebnisse des
Trendbarometers unterstreichen die Bedeutung von Clubsystemen und zeigen
gleichzeitig die wachsenden Anforderungen in diesem Bereich. So muss
beispielsweise die hohe Verbreitung des Internets in Deutschland auch in der
Konzeption eines Clubprogramms berücksichtigt werden, um ein zeitgemäßes
Angebot zu bieten und um wettbewerbsfähig zu bleiben. Ein anderer wichtiger
Aspekt ist das zur Zielgruppe passende Vorteilsangebot. Die von uns
entwickelten CRM-Ansätze bedienen genau diese Bedürfnisse und helfen
Unternehmen, neue Maßstäbe im CRM-Bereich zu setzen."



Die
gesamten Umfrageergebnisse zum „Quasar Trendbarometer September 2007.
Punktesysteme und Bonusprogramme" können als White Paper bei Quasar Communications
über Holger J. Bub per Telefon unter 0611 / 188 87-15 oder per E-Mail unter
hjb@quasar.de bestellt oder unter www.quasar.de
heruntergeladen werden.