{"id":13497,"date":"2021-06-11T13:39:32","date_gmt":"2021-06-11T11:39:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.memo-media.de\/blog\/?p=13497"},"modified":"2021-08-26T16:57:17","modified_gmt":"2021-08-26T14:57:17","slug":"ticketing-leitfaden-ticket-io","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.memo-media.de\/blog\/ticketing-leitfaden-ticket-io\/","title":{"rendered":"Ticketing f\u00fcr Veranstalter: Was muss ich alles beachten? ticket.io im Ticketing-Leitfaden von memo-media"},"content":{"rendered":"<p>Der <a href=\"http:\/\/ticketing.memo-media.de\">Event-Check:<\/a> Ticketing f\u00fcr Veranstalter von memo-media dient als wertvoller Leitfaden f\u00fcr das Ticketing von Veranstaltungen aller Art. Veranstalter erfahren von A wie Anbietersuche bis Z wie Zahlungseingang alles, was sie zu diesem Thema wissen m\u00fcssen. Und nat\u00fcrlich kommen auch die Anbieter zu Wort. Was unterscheidet sie von anderen? Welche speziellen M\u00f6glichkeiten bieten sie? Um die Anbieter miteinander vergleichen zu k\u00f6nnen, haben wir allen vorab einen Fragebogen geschickt. Die Antworten von ticket.io in voller L\u00e4nge kommen hier!<\/p>\n<h3><strong>Mal ganz allgemein gefragt:<\/strong><\/h3>\n<p><em>Welche Themen sind bei euch im Moment wichtig, wor\u00fcber spricht die Branche? Welche Themen w\u00fcrdet ihr euch in unserem Leitfaden w\u00fcnschen?<\/em><\/p>\n<p>Aktuell treibt die Branche vor allem um, wie und in welcher Form Veranstaltungen, abseits von digitalen Events, im zweiten [memo_kategorie id=3849]Corona[\/memo_kategorie]-Jahr realisiert werden k\u00f6nnen und welche weiteren Perspektiven es f\u00fcr das Jahr 2021 gibt<\/p>\n<h3><strong>Ticketing f\u00fcr Veranstalter: Welche Fragen muss ich mir stellen?<br \/>\n<\/strong><\/h3>\n<p><em>Warum Tickets \u00fcber eine Self-Service Ticketing L\u00f6sung verkaufen? Welche Vorteile bietet mir das? Was unterscheidet sich dabei von anderen Anbietern?<\/em><\/p>\n<p>Die Herausforderungen der Digitalisierung betreffen jeden Veranstalter aus jeder Branche. Unser Anspruch ist es, unseren Kunden die individuell beste L\u00f6sung am Markt zu bieten. Wir geben unseren Mandanten den n\u00f6tigen \u00dcberblick \u00fcber alle relevanten Bausteine des <a href=\"https:\/\/ticketing.memo-media.de\">Self-Service Ticketings<\/a> und begleiten sie von der ersten bis zur letzten Phase. Wir agieren am Puls der Zeit und haben stets wichtige Aspekte wie Benutzerfreundlichkeit, Effizienzsteigerung, Vertriebsstrategien, aber auch Themen wie den Datenschutz f\u00fcr unsere Mandanten im Blick und entwickeln, darauf aufbauend innovative Features.<\/p>\n<p><em>Welche Fragen sollte man sich bei der Auswahl des Ticketinganbieters stellen?<\/em><\/p>\n<p>Durch die Vielzahl an Anbietern, die es mittlerweile auf dem Markt gibt, ist das eine sehr gute Frage. \u201eGeiz ist Geil\u201c kann an dieser Stelle einen sehr hohen r\u00fcckl\u00e4ufigen Aufwand und Unzufriedenheit der G\u00e4ste bedeuten. Zudem kommt es sehr stark auf die Komplexit\u00e4t der Anforderungen an und es l\u00e4sst sich nur schwer pauschalisieren, welcher Anbieter am besten zu einem passt. B. als Newcomer-Veranstalter mit \u00fcberregionalem Angebot, ist es durchaus sinnvoll einen Ticketingpartner mit Fokus auf Marketing Tools zu setzen. Auf der anderen Seite kann sich ein erfahrener Veranstalter mit entsprechender Bekanntheit und Community, besser auf Innovationen und Bed\u00fcrfnisse der G\u00e4ste einlassen. Zu unterscheiden sind an dieser Stelle Angebote rein digitaler Natur wie z.B. ausgereifte Ticketshops mit vielen Zahlungsmethoden, Shop Erweiterung f\u00fcr Merch Artikel oder einen guten Supportkanal f\u00fcr die Kunden. Auf der anderen Seite werden Produktangebote, die den physischen Einlass oder auch das kontaktlose bezahlen auf einer Veranstaltung erm\u00f6glichen immer wichtiger. Eine Entscheidung kann also immer nur individuell getroffen werden.<\/p>\n<p><em>Welche Geb\u00fchren fallen an? Wie teilen sich diese auf?<\/em><\/p>\n<p>Systemgeb\u00fchr pro [memo_kategorie id=2075]Ticket[\/memo_kategorie] (kann auf Ticket-Preis des K\u00e4ufers \u00fcbertragen werden), somit keine Kosten f\u00fcr Veranstalter, keine Folgekosten<\/p>\n<p><em>Gibt es unterschiedliche Modelle, Premium, Basic etc.?<\/em><\/p>\n<p>Nein<\/p>\n<p><em>Wenn ich kostenlose Tickets an meine Kunden vergebe: Sind diese auch f\u00fcr Veranstalter kostenlos?<\/em><\/p>\n<p>Ja<\/p>\n<p><em>Wie k\u00f6nnen Veranstalter den Shop bei sich integrieren? Welche unterschiedlichen M\u00f6glichkeiten gibt es?<\/em><\/p>\n<p>\u00dcber einen iFrame oder Verlinkung auf den [memo_kategorie id=2092]Ticket-Shop[\/memo_kategorie]. Auch eine Facebook-Integration ist m\u00f6glich<\/p>\n<p><em>Kann ich Shops mehrerer verschiedener Anbieter f\u00fcr dasselbe Event bei mir integrieren?<\/em><\/p>\n<p>Ja<\/p>\n<p><em>Wie lange dauert die Shop-Integration? Fallen zus\u00e4tzliche Kosten daf\u00fcr an?<\/em><\/p>\n<p>Je nach Anforderungen ca. 5 Tage, f\u00fcr die Integration fallen keine weiteren Kosten an<\/p>\n<p><em>Welche unterschiedlichen Ticketarten gibt es?<\/em><\/p>\n<p>Print@Home-Tickets, Mobile-Tickets, Hardtickets, Badges, Armb\u00e4nder, Plastikkarten, Wearables und jegliche Art der RFID-Chip Integration<\/p>\n<p><em>Wie werden die digitalen Tickets verschickt? Gibt es sie auch mobil optimiert?<\/em><\/p>\n<p>Je nach Ticketart per Post oder Mail. Digitale Tickets sind mobil optimiert und kompatibel mit den Wallet-Apps von Apple und Android<\/p>\n<p><em>Wie werden Hardtickets verschickt?<\/em><\/p>\n<p>\u00dcber unseren Zustellungsdienstleister per Post<\/p>\n<p><em>Sind Vorverkaufsstellen angebunden? Wie viele?<\/em><\/p>\n<p>Auch [memo_eintrag kundennummer=156788]ticket.io[\/memo_eintrag] bietet die Anbindung von Vorverkaufsstellen an, was je nach Veranstalter und Zielgruppe weiterhin einen Mehrwert bietet. Der Trend zum digitalen Ticketing w\u00e4chst allerdings schneller als die Nachfrage physischer Verkaufsstellen und wird in Zukunft die Oberhand gewinnen. Als Grund ist zum einen der demografische Wandel zu sehen, neue Generationen wachsen als \u201edigital nativ\u201c auf und w\u00fcnschen sich die Vorteile des digitalen Ticketing mit seiner Effizienz und Bequemlichkeit. Zum anderen wirkt sich die Corona Pandemie als digitaler Katalysator aus, so dass sich die Infrastruktur aber auch das Nutzerverhalten weiter ins Digitale verlagert.<\/p>\n<p><em>Ist eine Saalplanerstellung im Programm m\u00f6glich?<\/em><\/p>\n<p>Ja \u00fcber unser Saalplan-Feature. Besucher k\u00f6nnen ihre Pl\u00e4tze in Echtzeit buchen. Weitere Funktion: Bestplatz-Buchung<\/p>\n<p><em>Welche Zusatzservices brauchen Veranstalter (Personal, Scanner, Einlassschleuse\u2026) und welche davon bietet ihr <\/em><em>an?<\/em><\/p>\n<p>Wir bieten das komplette Zusatz-Paket f\u00fcr Veranstalter: geschulte Entry-Manager, Technik-Installation vor Ort, eine Scanner-App oder Laptop mit Scanner-Pistole zur Entwertung der Tickets, eine Tageskasse zum zus\u00e4tzlichen Verkauf von Tickets direkt am POS, RFID-L\u00f6sungen f\u00fcr einen kontaktlosen Zugang und Drehkreuzl\u00f6sungen f\u00fcr Gro\u00df-Events<\/p>\n<p><em>Was h\u00e4ngt sonst noch unmittelbar mit dem Thema Ticketing zusammen, das Veranstalter auf jeden Fall brauchen?<\/em><\/p>\n<p>Hier gibt es durchaus eine breite Vielzahl an Angeboten, welche die Customer Journey, vor, w\u00e4hrend und nach der Veranstaltung betreffen, aber durchaus auch die internen Prozesse des Veranstalters.<\/p>\n<p>Beispiele f\u00fcr den Kunden:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00d6PNV-Anbindung als Kombiticket, f\u00fcr die ticket.io die wichtigsten Schnittstellen geschaffen hat.<\/li>\n<li>Gutscheine und Loyality Programme zur Kundenbindung.<\/li>\n<li>Cashless Payment L\u00f6sung f\u00fcr digitales und kontaktloses Bezahlen auf der Veranstaltung<\/li>\n<\/ul>\n<p>Beispiele f\u00fcr den Veranstalter:<\/p>\n<ul>\n<li>Finanzamt konforme Tageskasse, welche auf die gleichen Veranstaltungsdaten (z.B. Sitzpl\u00e4tze und Kontingente) des Online-Shops zugreifen kann<\/li>\n<li>Data Science um aus den Kauf- und Kundendaten den gr\u00f6\u00dften Mehrwert zu holen<\/li>\n<li>Zweitmarktplattform zur Bek\u00e4mpfung des Schwarzmarktes<\/li>\n<li>Hardware L\u00f6sungen um Daten zu erfassen oder auszuspielen, z.B. Erfassung von Bewegungsmuster oder Pop-up Stationen um Guthabenkarten aufzuladen. Auch das ausspielen von Produktwerbung \u00fcber Displayl\u00f6sungen auf dem Verkaufsgel\u00e4nde ist ein Thema.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Gibt es eine spezielle App f\u00fcr Veranstalter?<br \/>\n<\/em><\/p>\n<p>Ja, die ticket.io Scanner App. Schnelles Einscannen und \u00dcberpr\u00fcfung der G\u00fcltigkeit der [memo_kategorie id=2075]Tickets[\/memo_kategorie] mit der Smartphone-Kamera. (Funktionen: Laden und Scanning mehrerer Veranstaltungen, Offline- und Online-Scanning, Anzeige von Sitzpl\u00e4tzen. Taschenlampen-Funktion, Suche nach Name, Barcode und Email.) Manuelles Einchecken, Tageskassen-App: iPad Kassensystem \u2013 Login mit Rechtevergabe, Personalisierung von Tickets, Kassenbuch, Saalpl\u00e4ne &amp; Timeslots, Druckerassistent (Boca- oder Bondrucker), Einfache Kundensuche, Bezahlung bar oder \u00fcber Sumup Anbindung f\u00fcr Kartenzahlung<\/p>\n<p><em>Gibt es verschiedene (Preis-)Kategorien?<\/em><\/p>\n<p>Nein, wir erheben lediglich eine Systemgeb\u00fchr pro verkauftem Ticket, welche auch auf den Ticketk\u00e4ufer \u00fcbertragen werden kann.<\/p>\n<p><em>Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?<\/em><\/p>\n<p>Paypal, Kreditkarte (Visa, Master), Klarna, Vorkasse, Lastschrift, Apple Pay, Google Pay, iDeal<\/p>\n<p><em>Welcher Support besteht f\u00fcr Veranstalter, auch w\u00e4hrend und nach der Veranstaltung?<\/em><\/p>\n<p>Das Account Management f\u00fcr Fragen rund um den Ticket-Shop, der Customer Support f\u00fcr alle Fragen der Ticketk\u00e4ufer, auf Wunsch ein Entry-Manager f\u00fcr Personaleinweisung, Technikinstallation, \u00dcberwachung der Technik sowie als direkte Feedback-Instanz f\u00fcr den Veranstalter vor Ort<\/p>\n<p><em>Wie und wo sehe ich, wie viele Tickets ich bereits verkauft habe?<\/em><\/p>\n<p>Im ticket.io Backstage, detaillierte Aufschl\u00fcsselung aller Bestellvorg\u00e4nge, Ums\u00e4tze, Ticketverk\u00e4ufe und ihrer Entwicklung in Echtzeit auf allen Endger\u00e4ten<\/p>\n<p><em>Gibt es individuelle Design-Anpassungen (Tickets, Shop, etc.)? Welche?<\/em><\/p>\n<p>Ticket Design-Editor: Anpassungen via Drag&amp;Drop f\u00fcr Text-, Bild- und Ticketelemente. Mit Systemvariablen k\u00f6nnen beliebige Informationen und Personalisierungen umgesetzt werden.<\/p>\n<p><em>Gibt es Werbema\u00dfnahmen seitens des Ticketanbieters?<\/em><\/p>\n<p>Individuell nach Absprache, Vermittlung an Partner-Agentur f\u00fcr Umsetzung von Werbema\u00dfnahmen. Anbindung von Werbe-Plattformen wie Facebook, Instagram, Google \u00fcber unser Marketing-Tool-Kit<\/p>\n<p><em>Kann ich auch Merch verkaufen?<\/em><\/p>\n<div id=\"attachment_13538\" style=\"width: 310px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"https:\/\/www.memo-media.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/tio_logo_claim_rgb.png\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-13538\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-medium wp-image-13538\" src=\"https:\/\/www.memo-media.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/tio_logo_claim_rgb-300x143.png\" alt=\"Wir arbeiten l\u00f6sungs- und serviceorientiert immer am Zahn der Zeit und entwickeln fortlaufend innovative Features.\" width=\"300\" height=\"143\" srcset=\"https:\/\/www.memo-media.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/tio_logo_claim_rgb-300x143.png 300w, https:\/\/www.memo-media.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/tio_logo_claim_rgb-1024x487.png 1024w, https:\/\/www.memo-media.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/tio_logo_claim_rgb-768x365.png 768w, https:\/\/www.memo-media.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/tio_logo_claim_rgb-1536x730.png 1536w, https:\/\/www.memo-media.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/tio_logo_claim_rgb-2048x974.png 2048w, https:\/\/www.memo-media.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/tio_logo_claim_rgb-335x159.png 335w, https:\/\/www.memo-media.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/tio_logo_claim_rgb-1050x499.png 1050w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-13538\" class=\"wp-caption-text\">Wir arbeiten l\u00f6sungs- und serviceorientiert immer am Zahn der Zeit und entwickeln fortlaufend innovative Features.<\/p><\/div>\n<p>Mit dem [memo_eintrag kundennummer=156788]ticket.io[\/memo_eintrag] Online Shop ist es auch m\u00f6glich Merch Produkte zu verkaufen. Hierbei k\u00f6nnen Beschreibungen, Produktbilder, Preise und Kontingent eingestellt werden.<\/p>\n<p><em>Ist White Labeling m\u00f6glich?<\/em><\/p>\n<p>Ein White Labeling im klassischen Sinne bieten wir nicht an. Trotzdem ist es m\u00f6glich, den [memo_kategorie id=2092]Ticketshop[\/memo_kategorie] individuell und CI gerecht an sein eigenes Layout anzupassen. Mit einer personalisierten Shop-Domain bekommt der Veranstalter eine f\u00fcr die Marke und Suchmaschine optimierte Pr\u00e4senz. Zugleich bleibt ticket.io in der Kommunikation mit den Kunden sichtbar.<br \/>\nticket.io vereint mit diesem Konzept die Markenst\u00e4rke des Veranstalters mit der eigenen Servicest\u00e4rke.<\/p>\n<p><em>Kann man als Veranstalter Bestellformulare individuell anpassen?<\/em><\/p>\n<p>Bestellformulare oder Abfragefelder k\u00f6nnen individuell angepasst werden, abh\u00e4ngig von den Anforderungen der Veranstaltung. Hierbei kann unterscheiden werden zwischen Textfeldern, definierten Dropdowns oder auch Dateien wir z.B. PDF oder Bilder.<\/p>\n<p><em>Ist eine Erh\u00f6hung des Ticketkontingents w\u00e4hrend der Verkaufsphase m\u00f6glich?<\/em><\/p>\n<p>Das ist kein Problem, die Kontingente k\u00f6nnen jederzeit und live angepasst werden. Im Bereich Saalplan k\u00f6nnen z.B. Pl\u00e4tze oder Platzgruppen w\u00e4hrend des Verkaufs geblockt und in einen anderen Verkaufskanal gestellt werden. Die Anpassung ist \u00fcber das Backend auf dem PC oder auch Smartphone m\u00f6glich. In Zukunft wird es daf\u00fcr auch eine eigene Veranstalter App geben.<\/p>\n<p><em>Gibt es Reporting-Tools, welche, und fallen daf\u00fcr Kosten an?<br \/>\n<\/em><\/p>\n<p>Unsere Reporting-Tools sind kostenlos, detaillierte Aufschl\u00fcsselung aller Bestellvorg\u00e4nge, Ums\u00e4tze, Stornierungen, Refundierungen. \u00dcberblick aller Ticketverk\u00e4ufe und ihrer Entwicklung in Echtzeit auf allen Endger\u00e4ten.<\/p>\n<p><em>Gibt es Tools f\u00fcr E-Mailings\/Newsletter\/Verschicken von Einladungen und fallen daf\u00fcr Kosten an?<\/em><\/p>\n<p>Newsletter-Anbindung m\u00f6glich, hierf\u00fcr fallen keine Zusatzkosten an.<\/p>\n<p><em>Welche Vereinfachungen f\u00fcr Veranstalter bietet ihr noch?<\/em><\/p>\n<p>Zus\u00e4tzlich zu den genannten Funktionen, hat der Veranstalter die M\u00f6glichkeit den Kundensupport selber mit zu f\u00fchren. Begonnen beim erneuten Versand der Ticketmails, bis hin zur Dateneinsicht und Korrektur, sowie Statusabfrage \u00fcber Bezahlvorg\u00e4nge. [memo_eintrag kundennummer=156788]ticket.io[\/memo_eintrag] stellt Veranstaltern Hardware zum Scannen, Tickets drucken oder auch f\u00fcr die Tageskasse zur Verf\u00fcgung. Hierdurch bieten wir ein sorglos Packet mit einem Mix von Soft- und Hardwarel\u00f6sungen.<\/p>\n<p><em>Ist ein schnelles Teilen der Inhalte in sozialen Netzwerken beim Ticketing f\u00fcr Veranstalter m\u00f6glich? In welchen und wie?<\/em><\/p>\n<p>Ja, nach dem Ticketkauf hat der K\u00e4ufer \u00fcber einen Share-Button die M\u00f6glichkeit, seine Facebook-Community \u00fcber den Kauf zu informieren<\/p>\n<p><em>Wie und \u00fcber welche Hard- bzw. Software funktioniert das Einlassmanagement?<\/em><\/p>\n<p>\u00dcber die ticket.io Scanner-App, welche auf jedem handels\u00fcblichen Smartphone installiert werden kann oder \u00fcber einen Laptop mit Scanner-Pistole, RFID-L\u00f6sungen f\u00fcr einen kontaktlosen Zugang oder Drehkreuzl\u00f6sungen f\u00fcr Gro\u00df-Events<\/p>\n<p><em>Gibt es bei eurem Ticketing f\u00fcr Veranstalter die M\u00f6glichkeit von Rabattaktionen, Promotioncodes, Bonusprogramme, etc.? Fallen daf\u00fcr Kosten an?<\/em><\/p>\n<p>Gutscheincodes und Rabatt-Gruppen k\u00f6nnen generiert werden. Hierf\u00fcr fallen keine gesonderten Kosten an<\/p>\n<p><em>L\u00e4uft die Zahlungsabwicklung \u00fcber das Konto des Anbieters oder \u00fcber das des Veranstalters?<\/em><\/p>\n<p>Alle Einnahmen und Auszahlungen sind komplett transparent und werden \u00fcber Treuhand-Konten abgewickelt.<\/p>\n<p><em>Welche L\u00f6sungen bietet ihr an in Sachen Streaming? Welche Voraussetzungen sind n\u00f6tig?<\/em><\/p>\n<p>Wir bieten den entsprechenden <a href=\"https:\/\/ticketing.memo-media.de\">Ticketshop<\/a> mit individuellen Zugangscodes f\u00fcr das Streaming-Event an. Hierf\u00fcr arbeiten wir mit unseren Partnern Bulldog Digital Media und Zoom zusammen. Au\u00dferdem bieten wir das Ticketing f\u00fcr Mediatheken an (Content nicht live, sondern bereits produziert).<\/p>\n<p><em>Welche Kosten fallen an? Gibt es Leihequipment wie Kameras &amp; Co.?<br \/>\n<\/em><\/p>\n<p>F\u00fcr die operative Umsetzung verweisen wir auf externe Produktionsfirmen und Partner.<\/p>\n<p><em>Welche L\u00f6sungen bietet ihr f\u00fcr digitale Veranstaltungen an? Und f\u00fcr hybride?<\/em><\/p>\n<p>Siehe Antwort zu Streaming. Nach gleichem Schema ist Ticketing f\u00fcr digitale und hybride Veranstaltungen umsetzbar.<\/p>\n<p><em>Wie funktioniert bei digitalen und hybriden Veranstaltungen das Pricing?<\/em><\/p>\n<p>Das Pricing funktioniert nach gleicher Systematik wie Pricing f\u00fcr Live-Veranstaltungen (Systemgeb\u00fchr pro verkauftem Ticket). Zus\u00e4tzliche Kosten k\u00f6nnen durch die Anbindung bzw. den Einsatz externer Software (z.B. Bulldog oder Zoom) entstehen.<\/p>\n<p><em>Gibt es bei hybriden Veranstaltungen unterschiedliche Preismodelle f\u00fcr das on- und offsite Event?<\/em><\/p>\n<p>Das Preismodell kann der Veranstalter individuell selbst bestimmen.<\/p>\n<p><em>Ist eine mangelnde Zahlungsbereitschaft seitens der Kunden bei digitalen Events ein Problem?<\/em><\/p>\n<p>Grunds\u00e4tzlich ist die Bereitschaft f\u00fcr hochwertigen Content zu bezahlen vorhanden. Hier gilt es ein entsprechendes Modell zu entwickeln, dass die Zielgruppe anspricht und ggf. zus\u00e4tzliche Kaufanreize schafft (z.B. Bundles: Ticket f\u00fcr digitale Veranstaltung + Fan-Merchandise).<\/p>\n<p><em>Gibt es beim Ticketing f\u00fcr Veranstalter die M\u00f6glichkeit, bei digitalen Events \u00fcber die verkauften Tickets Kunden auch Zugang zu Zusatzmaterial (Videos, Content) zu geben?<\/em><\/p>\n<p>Ja das ist \u00fcber die Anbindung einer Mediathek m\u00f6glich.<\/p>\n<p><em>Gibt es Tools zur Nachverfolgung, woher die Kunden kommen? Wie funktioniert das?<\/em><\/p>\n<p>Integrierte Heatmap zur Visualisierung von Herkunftsgebieten der K\u00e4ufer, individuelle Links zur Nachverfolgung der K\u00e4uferkan\u00e4le (Wie ist K\u00e4ufer in meinen Shop gelangt: Website, Newsletter, Instagram Post etc.?), Anbindung an Google-Analytics f\u00fcr individuelles Tracking von Traffic und Benutzerbewegungen im Shop<\/p>\n<p><em>Welche M\u00f6glichkeiten gibt es bei einem gro\u00dfen \u201eAnsturm\u201c, damit der Ticketshop nicht \u00fcberlastet ist? (Stichwort Warteschlange)<\/em><\/p>\n<p>Hier setzt ticket.io auf die Infrastruktur von Amazon Web Services (AWS). Mit einem intelligenten load balancing, wird bei gr\u00f6\u00dferen \u201eAnsturm\u201c die Leistung des Servers automatisch mit skaliert. Eine klassische Warteschlange ist dadurch nicht erforderlich. Als weitere Option nutzen wir unser [memo_kategorie id=2092]Reservierungs-Modul[\/memo_kategorie], mit dem bereits gef\u00fcllte Warenk\u00f6rbe abgesichert werden und die Kunden ohne Druck den Kauf abschlie\u00dfen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><em>Gibt es Kooperationen mit dem \u00d6PNV oder muss ich mich als Veranstalter selbst darum k\u00fcmmern, welche Kosten fallen an?<\/em><\/p>\n<p>Wir bieten Schnittstellen zu den wichtigsten Verkehrsverb\u00fcnden. Zu unterscheiden sind unterschiedliche Regelungen und technische M\u00f6glichkeiten. Z.B. kann f\u00fcr den VRS-Verbund jeder Veranstalter ticket.io f\u00fcr die Ausstellung von Fahrkarten beauftragen und im Ticketing Vertrag festhalten. Bei anderen Verkehrsverb\u00fcnden muss der Veranstalter selber einen Vertrag und die Kosten aushandeln.<\/p>\n<p><em>Welche Versicherungen gibt es rund um das Thema Ticketing, welche davon bietet ihr selbst an?<\/em><\/p>\n<p>Zum einen gibt es klassische Ausfallversicherungen f\u00fcr den Veranstalter, welche aber nur einen passiven Einfluss auf das Ticketing haben. In diesem Falle w\u00e4re die Liquidit\u00e4t des Veranstalters gesichert, um den K\u00e4ufern eine m\u00f6gliche R\u00fcckzahlung durch den Ticketing Anbieter, schnell und unkompliziert zu gew\u00e4hrleisten. Eine weitere M\u00f6glichkeit bieten R\u00fccktrittsversicherungen, die vom <a href=\"https:\/\/ticketing.memo-media.de\">Ticketing Anbieter<\/a> innerhalb des Checkout angeboten werden k\u00f6nnen. In der Regel werden allerdings nur begr\u00fcndete R\u00fccktrittsrechte (z.B. Krankheit) versichert. Versicherungen werden i.d.R. nur in Kooperation mit gr\u00f6\u00dferen Versicherungen angeboten. ticket.io bietet derzeit keine Versicherung an.<\/p>\n<p><em>M\u00fcssen Veranstalter weitere externe Versicherungen abschlie\u00dfen?<\/em><\/p>\n<p>Nein, dieses ist f\u00fcr die Abwicklung des Ticketing nicht erforderlich. Eine generelle Versicherung f\u00fcr Ausf\u00e4lle oder andere Ereignisse ist aber empfehlenswert.<\/p>\n<h3><strong>Ticketing f\u00fcr Veranstalter: Was ist wichtig f\u00fcr die Kunden?<\/strong><\/h3>\n<p><em>Muss sich der Kunde bei der Bestellung registrieren?<\/em><\/p>\n<p>Nein, es gibt keine Registrierungspflicht. Um Barrierefreiheit zu schaffen, werden wir diese auch nicht einf\u00fchren. K\u00e4ufer sollen hier die freie Wahl haben und sich auf den Ticketkauf konzentrieren k\u00f6nnen. Trotzdem werden wir eine freiwillige Registrierungsoption einf\u00fchren, durch die Kundenvorteile wie z.B. Datenhinterlegung und Aktualisierung, Rechnungseinsicht oder auch Ticketdownload und vereinfachter Wiederkauf erfolgen kann.<\/p>\n<p><em>Welche Optionen der Teilnehmerabfrage gibt es, wie werden die Daten dokumentiert?<\/em><\/p>\n<p>Zum einen k\u00f6nnen Teilnehmerdaten direkt im Check-Out Prozess beim Ticketkauf angegeben werden. Zus\u00e4tzlich besteht die Option, f\u00fcr z.B. Personalisierte Tickets die Teilnehmerdaten im Nachgang im [memo_eintrag kundennummer=156788]my.ticket.io[\/memo_eintrag] zu hinterlegen, um anschlie\u00dfend die Tickets personenbezogen auszustellen.<\/p>\n<div id=\"attachment_13546\" style=\"width: 310px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"https:\/\/www.memo-media.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/mobil_ticketing_app_ticket.io_.jpg\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-13546\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-13546 size-medium\" src=\"https:\/\/www.memo-media.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/mobil_ticketing_app_ticket.io_-300x300.jpg\" alt=\"Ticketing f\u00fcr Veranstalter ganz leicht gemacht mit der ticket.io-App\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.memo-media.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/mobil_ticketing_app_ticket.io_-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.memo-media.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/mobil_ticketing_app_ticket.io_-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/www.memo-media.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/mobil_ticketing_app_ticket.io_-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.memo-media.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/mobil_ticketing_app_ticket.io_-768x768.jpg 768w, https:\/\/www.memo-media.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/mobil_ticketing_app_ticket.io_-335x335.jpg 335w, https:\/\/www.memo-media.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/mobil_ticketing_app_ticket.io_-1050x1050.jpg 1050w, https:\/\/www.memo-media.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/mobil_ticketing_app_ticket.io_.jpg 1182w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-13546\" class=\"wp-caption-text\">Ticketing f\u00fcr Veranstalter ganz leicht gemacht mit der ticket.io-App<\/p><\/div>\n<p><em>Speichert ihr als Anbieter die Daten meiner Kunden?<\/em><\/p>\n<p>Die \u00dcbermittlung von Daten erfolgt bei Ticket i\/O \u00fcber den sicheren Industriestandard \u201eSSL\u201c . S\u00e4mtliche Daten werden ausschlie\u00dflich auf Servern innerhalb der EU verschl\u00fcsselt gespeichert. Der Zugriff erfolgt \u00fcber eine 256-bit SSL Verschl\u00fcsselung und Dritte erhalten zu keinem Zeitpunkt Einblick auf Daten. Alle Daten werden im Backend und auf Mandantenebene hinterlegt. Demnach k\u00f6nnen Mandanten nur die Daten einsehen, die zu ihren Veranstaltungen geh\u00f6ren.<\/p>\n<p><em>Welche Bestellwege gibt es f\u00fcr Kunden?<\/em><\/p>\n<p>Der Kauf der Tickets erfolgt \u00fcber einen individuellen Ticket-Shop<\/p>\n<p><em>Welcher Support besteht f\u00fcr Kunden?<\/em><\/p>\n<p>F\u00fcr Fragen der Ticketk\u00e4ufer steht unser Customer Support zur Verf\u00fcgung. Dieser ist per Telefon-Hotline, E-Mail sowie \u00fcber Facebook und Instagram erreichbar. Gerne \u00fcbernehmen wir die im Vorfeld definierte Kommunikation zu z.B. Sonderreglungen zu Stornierungen, Umbuchungen, Refundierungen etc.<\/p>\n<p><em>Welche Zahlungsmethoden haben Kunden?<\/em><\/p>\n<p>Paypal, Kreditkarte (Visa, Master), Klarna, Vorkasse, Lastschrift, Apple Pay, Google Pay, iDeal<\/p>\n<p><em>Sind Einzelstornierungen von Tickets f\u00fcr den Kunden m\u00f6glich?<\/em><\/p>\n<p>Ja, es ist bei unserem Ticketing f\u00fcr Veranstalter m\u00f6glich Bestellungen durch unseren Support zu stornieren. Die Stornierungsbedingungen werden in allen F\u00e4llen von den jeweiligen Veranstaltern vorgegeben und von ticket.io ber\u00fccksichtigt.<\/p>\n<p><em>Bestehen Tickettauschplattformen bzw. -m\u00f6glichkeiten? Sind die Tickets generell \u00fcbertragbar?<\/em><\/p>\n<p>Ja die Tickets sind \u00fcber unser Kundenportal my.ticket.io auf andere Personen \u00fcbertragbar. Tickettauschplattformen oder auch Ticketzweitm\u00e4rkte k\u00f6nnen \u00fcber Schnittstellen angebunden werden, wodurch der Veranstalter seinen Kunden eine breitere M\u00f6glichkeit geben kann, seine [memo_kategorie id=2075]Tickets[\/memo_kategorie] weiter zu verkaufen.<\/p>\n<p><em>Ist der Kauf von Tickets an der Abendkasse m\u00f6glich?<\/em><\/p>\n<p>Ja, durch unser Tageskassenmodul ist es m\u00f6glich Tickets auch an der Abendkasse zu verkaufen. Hierbei ist es wichtig das die Kasse zum einen Finanzamt konform ist und zum anderen \u00fcber die gleiche Datenbasis (z.B. Sitzpl\u00e4tze, Kontingente oder Preise), wie der Online Shop verf\u00fcgt. Beide Anforderungen werden durch die Tageskasse von ticket.io abgebildet.<\/p>\n<p><em>Sind Abonnements m\u00f6glich?<\/em><\/p>\n<p>ticket.io bietet verschiedene Varianten von Abonnements an. Es k\u00f6nnen Dauerkarten mit einer entsprechenden Anzahl an Zutritte oder z.B. Jahreskarten mit Dauerzutritt angelegt werden.<\/p>\n<h3><strong>Corona-Special<\/strong><\/h3>\n<p><em>Wie hat Corona euer Unternehmen beeinflusst?<\/em><\/p>\n<p>Gro\u00dfe Herausforderung, da Veranstaltungen im klassischen Sinn seit [memo_kategorie id=3849]Corona[\/memo_kategorie]-Beginn nicht mehr stattfinden<\/p>\n<p><em>Was habt ihr daraufhin ge\u00e4ndert, auch langfristig?<\/em><\/p>\n<p>Entwicklung von Alternativ-Konzepten wie z.B. Autokino-Events, ArenaNow in der Lanxess Arena, Entwicklung von Corona-Tools zur sicheren Durchf\u00fchrung von Events unter Ber\u00fccksichtigung der Hygieneregeln, Entwicklung unserer CoronaLabs App und Test-Verify App zur Schnelltest-Ergebnis\u00fcbermittlung und Verifizierung f\u00fcr Veranstalter (weitere Infos im n\u00e4chsten Punkt)<\/p>\n<p><em>Welche Services gibt es bei euch? (Sitzplatzbelegungen, Ticketr\u00fcckgabe, Kontrolle der Personenzahlen, Hygienekonzepte, Test, etc.), Was passiert, wenn ich eine Veranstaltung absagen muss?<br \/>\n<\/em><\/p>\n<p>Auf Wunsch Kombination von <a href=\"https:\/\/ticketing.memo-media.de\">Ticketing<\/a> &amp; Testung von G\u00e4sten vor einer Veranstaltung (in unseren Partner-Testzentren oder in Pop-Up Testzentren auf Veranstaltungsgel\u00e4nde). Mit unserer Test-Verify App k\u00f6nnen Corona-Schnelltest-Ergebnisse vom Veranstalter f\u00e4lschungssicher verifiziert werden \u2013 \u00a0Veranstalter k\u00f6nnen so sichergehen, dass sich nur nachweislich negativ getestete Personen in ihrer Location aufhalten. Digitale Teilnehmerabfrage (schnelle Identifikation &amp; R\u00fcckverfolgbarkeit aller Besucher bei Infektionsfall, Social-Distance Sitzplatz-Buchungen (Um den Mindestabstand einhalten zu k\u00f6nnen, wird bei jeder Sitzplatz-Buchung automatisiert eine bestimmte Anzahl an Pl\u00e4tzen um die gebuchten Pl\u00e4tze herum geblockt) Kontaktloser Zugang der G\u00e4ste \u00fcber Smartphone Scanner oder Drehkreuze, Tages- und Zeitslot-Buchungen (nur bestimmte Anzahl an Tickets pro\/Uhrzeit, Tischbuchungen (Gleichm\u00e4\u00dfige Verteilung von G\u00e4sten in gastronomischen Bereichen, effektive Trennung von Gruppen auf Tischebene), schnelle und flexible Anpassung der Shop-Konfigurationen sobald sich beh\u00f6rdliche Angaben \u00e4ndern. Bei Absage von Veranstaltung erhalten Teilnehmer ihr Geld zur\u00fcck oder ein Alternativ-Termin wird definiert<\/p>\n<h3><strong>Andere Angaben<\/strong><\/h3>\n<p><em>Auswahl an Kunden:<\/em><\/p>\n<p>Bootshaus K\u00f6ln, Burning Beach Festival, Trettmann, M\u00fcnsteraner Oktoberfest, Doglive Messe, Motorsportarena Oschersleben<\/p>\n<p><em>Welches sind eure Hauptzielgruppen?<\/em><\/p>\n<p>Clubs\/Festivals, Konzerte\/Tourneen, Messe\/Konferenzen, Kunst\/Kultur, Freizeitparks\/Volksfeste Sport-Veranstaltungen<\/p>\n<p><em>Vervollst\u00e4ndigt bitte diese drei S\u00e4tze:<\/em><\/p>\n<p>\u201eUns unterscheidet von anderen Ticketing-Anbietern, dass wir <strong>\u2026L\u00f6sungs- und serviceorientiert sowie immer am Zahn der Zeit arbeiten und fortlaufend innovative Features entwickeln.&#8221;<\/strong><\/p>\n<p>\u201eWir sind genau das richtige Unternehmen f\u00fcr Ihre Veranstaltung, weil <strong>\u2026Sie sich auf uns verlassen k\u00f6nnen.&#8221;<\/strong><\/p>\n<p>\u201eIn f\u00fcnf Jahren sind bei uns und dem Thema Ticketing die wichtigsten Themen <strong>&#8230;Nachhaltigkeit, Innovationsf\u00e4higkeit, Internationalisierung.&#8221;<\/strong><\/p>\n<p>Vielen Dank f\u00fcr die Beantwortung unserer Fragen. <a href=\"https:\/\/www.memo-media.de\/blog\/was-muss-ich-beim-ticketing-fuer-events-beachten\/\">Alle Anbieter<\/a> im \u00dcberblick findet ihr in unserem <a href=\"https:\/\/ticketing.memo-media.de\">Leitfaden Ticketing f\u00fcr Veranstalter.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Event-Check: Ticketing f\u00fcr Veranstalter von memo-media dient als wertvoller Leitfaden f\u00fcr das Ticketing von Veranstaltungen aller Art. 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