{"id":13490,"date":"2021-06-11T13:31:51","date_gmt":"2021-06-11T11:31:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.memo-media.de\/blog\/?p=13490"},"modified":"2024-06-10T13:42:19","modified_gmt":"2024-06-10T11:42:19","slug":"ticketing-leitfaden-eventfrog","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.memo-media.de\/blog\/ticketing-leitfaden-eventfrog\/","title":{"rendered":"Wie finde ich die richtige Ticketing-Software? Eventfrog im Ticketing-Leitfaden von memo-media"},"content":{"rendered":"

Der Event-Check: Ticketing<\/a> von memo-media dient als wertvoller Leitfaden f\u00fcr das Ticketing von Veranstaltungen aller Art. Veranstalter erfahren von A wie Anbietersuche bis Z wie Zahlungseingang alles, was sie zum Thema Ticketing-Software wissen m\u00fcssen. Und nat\u00fcrlich kommen auch die Anbieter zu Wort. Was unterscheidet sie von anderen? Welche speziellen M\u00f6glichkeiten bieten sie? Um die Anbieter miteinander vergleichen zu k\u00f6nnen, haben wir allen vorab einen Fragebogen geschickt. Die Antworten von Eventfrog in voller L\u00e4nge kommen hier!<\/p>\n

Erz\u00e4hlt doch mal ganz allgemein:<\/h3>\n

Welche Themen sind bei euch im Moment wichtig, wor\u00fcber spricht die Branche? Welche Themen w\u00fcrdet ihr euch in unserem Leitfaden w\u00fcnschen?<\/em><\/p>\n

Corona \/ Lockerungen \/ Events so sicher wie m\u00f6glich durchf\u00fchren \/ Einnahmen steigern \/ Verluste wettmachen \/ Veranstaltenden m\u00f6glichst hohe Planungssicherheit geben, respektive Unsicherheiten minimieren<\/p>\n

Welche Fragen stellen sich Veranstalter, um die richtige Ticketing-Software zu finden?
\n<\/strong><\/h3>\n

Warum Tickets \u00fcber eine Self-Service Ticketing L\u00f6sung<\/a> verkaufen? Welche Vorteile bietet mir das? Was unterscheidet euch dabei von anderen Anbietern?<\/em><\/p>\n

Wir sind der Meinung das Ticketing fair und transparent sein kann. Wir verstehen uns als Kulturf\u00f6rderer und bieten deshalb ein kostenloses Ticketing an. Die Vorteile eines Self-Service Ticketing liegen darin, dass jegliche Art von Veranstaltung mit einer Ticketing-Software wie eventfrog.de umgesetzt werden kann. Ob einmalig oder regelm\u00e4\u00dfig, Vereinsmitglied oder Einzelk\u00e4mpfer, digital versiert oder bisher offline unterwegs, jede und jeder kann mit Eventfrog einen eigenen Event erstellen und nutzt nur diese Funktionalit\u00e4ten, die f\u00fcr den Event notwendig sind. Mehr Flexibilit\u00e4t: Veranstaltende k\u00f6nnen in unserer Ticketing-Software jederzeit selbst Anpassungen vornehmen oder auch kurzfristig einen Event hinterlegen, ohne dass sie davon abh\u00e4ngig sind, ob wir gerade Zeit zur Umsetzung haben. Zudem k\u00f6nnen Veranstaltende jederzeit online einsehen, wie der Ticketverkauf l\u00e4uft. Bei uns ist der Veranstalter unabh\u00e4ngig und ohne Vertragsbindung unterwegs. Auch f\u00fcr Veranstalter, die bisher kein Ticketing eingesetzt haben, lohnt es sich: Deradministrative Aufwand minimiert sich mit einem Vorverkauf \u00fcber Eventfrog und man erh\u00e4lt die Leistung erst noch kostenlos.<\/p>\n

Welche Fragen sollte man sich bei der Auswahl des Ticketinganbieters stellen?<\/em><\/p>\n

Wie viel kostet der Ticketinganbieter? Gibt es versteckte Kosten? Ist die Integration eines Saalplan mit sitzplatzgenauem Verkauf m\u00f6glich? Welche weiteren Funktionen bietet der Ticketinganbieter? Welche Reichweite hat der Ticketinganbieter bzw. welche Werbeoptionen bietet er an? K\u00f6nnen Vorverkaufsstellen hinzugef\u00fcgt werden? Ist eine Nutzung ohne langfristige Vertragsbindung oder Exklusivrechte m\u00f6glich?<\/p>\n

Welche Geb\u00fchren fallen an? Wie teilen sich diese auf?<\/em><\/p>\n

Als kleine Veranstalter mit einem Ticketpreis unter 50 Euro fallen im Free-Modell mit Eventfrog keine Geb\u00fchren an. Wird die Bezahlung als Transaktion (mit Zahlungsart \u201eVorkasse\u201c oder \u201evor Ort\u201c) \u00fcber die eigenen Konten des Veranstalters gew\u00e4hlt, fallen auch f\u00fcr die Ticketk\u00e4ufer keine Geb\u00fchren an. Werden neben den Grundfunktionalit\u00e4ten weiterf\u00fchrende Funktionen, wie z. B. Mehrtagesp\u00e4sse oder Codes auf Tickets gew\u00fcnscht, betragen die Geb\u00fchren f\u00fcr das Plus-Event-Modell 1.9% des Ticketpreises + 0.49 \u20ac pro Ticket exkl. MwSt. M\u00f6chten Veranstalter die freie Fl\u00e4che auf dem print@home-Ticket und beim Mobile-Ticket nutzen, so fallen im Pro-Modell Geb\u00fchren von: 3.9% des Ticketpreises + 0.69 \u20ac pro Ticket exkl. MwSt. an.<\/p>\n

Gibt es unterschiedliche Modelle, Premium, Basic etc.?<\/em><\/p>\n

Es gibt drei verschiedene Modelle bei Eventfrog:<\/p>\n

    \n
  1. Das Free-Modell unserer Ticketing-Software bietet ein vollst\u00e4ndiges [memo_kategorie id=2092]professionelles Ticketing[\/memo_kategorie] inklusive Saalplaner f\u00fcr kleine und mittlere Veranstalter mit einem Ticketpreis bis 50 Euro an und ist kostenlos zu haben. Kein anderer Ticketing-Anbieter kann bei diesem Preis-Leistungsverh\u00e4ltnis mithalten.<\/li>\n
  2. Das Plus-Modell bietet zus\u00e4tzliche Spezial-Funktionen, die eher einen mittleren bis gr\u00f6\u00dferen Veranstalter ansprechen (1.9% des Ticketpreises + 0.49 \u20ac pro Ticket exkl. MwSt).<\/li>\n
  3. Das Pro-Modell bietet zus\u00e4tzlich die M\u00f6glichkeit Werbung auf dem Ticket zu platzieren oder die Fremdwerbung, \u00fcber die wir das Free und Plus-Modell mitfinanzieren, zu entfernen (3.9% des Ticketpreises + 0.69 \u20ac pro Ticket exkl. MwSt).<\/li>\n<\/ol>\n

    Wenn ich kostenlose Tickets an meine Besucher vergebe: Sind diese auch f\u00fcr Veranstaltende kostenlos?<\/em><\/p>\n

    Ja, auch in diesem Fall kann die Ticketing-Software von Eventfrog komplett geb\u00fchrenfrei genutzt werden. Entscheidet sich ein Veranstalter mit kostenlosen Tickets daf\u00fcr, Zusatzdienstleistungen zu beziehen, die im Plus-Modell enthalten sind, oder will er trotz kostenlosen Tickets die freie Fl\u00e4che auf dem PDF-Ticket oder in der App f\u00fcr sich nutzen, dann fallen die entsprechenden Geb\u00fchren an. Jedoch entf\u00e4llt dabei der Prozentanteil am Ticketpreis. Das hei\u00dft, es sind dann nur die Fixkosten von 0.49 \/ 0.69 Euro pro Ticket f\u00e4llig.<\/p>\n

    Wie k\u00f6nnen Veranstalter den Shop bei sich integrieren? Welche unterschiedlichen M\u00f6glichkeiten gibt es?<\/em><\/p>\n

    Es k\u00f6nnen entweder einzelne Events, der gesamte Eventkalender oder ein eigener Kalender mit den eigenen Events des Veranstalters inkl. Kaufbutton, auf der eigenen Webseite eingebettet werden. Dazu gibt es ein Erkl\u00e4rvideo auf dieser Seite<\/a>.<\/p>\n

    Kann ich Shops mehrerer verschiedener Anbieter f\u00fcr dasselbe Event bei mir integrieren?<\/em><\/p>\n

    Ja, Veranstaltende k\u00f6nnen bei Eventfrog auch Events mit fremdem Ticketing eintragen und ihn dann so auf der eigenen Webseite als Shop integrieren.<\/p>\n

    Wie lange dauert die Shop-Integration? Fallen zus\u00e4tzliche Kosten daf\u00fcr an?<\/em><\/p>\n

    Es fallen keine Kosten daf\u00fcr an, die Integration kann jeder Veranstalter in wenigen Minuten selbst vornehmen. Mit der Einbettung des Events oder mehrerer Events wird auch gleich der Shop miteingebettet.<\/p>\n

    Welche unterschiedlichen Ticketarten gibt es?<\/em><\/p>\n

    Ticketk\u00e4ufer k\u00f6nnen ihr Ticket entweder in der Eventfrog App beziehen oder selbst ausdrucken. Neben Tickets mit einem Ticketpreis sind auch kostenlose Reservierungen in unserer Ticketing-Software m\u00f6glich. Falls sich die Frage auf Ticketkategorien f\u00fcr Veranstalter bezieht: Es sind mehrere Ticketkategorien oder Subkategorien m\u00f6glich, Mehrtagesp\u00e4sse oder Early-Bird-Tickets k\u00f6nnen umgesetzt werden. Es k\u00f6nnen Eventserien und -gruppen gebildet werden<\/p>\n

    Wie werden die digitalen Tickets verschickt? Gibt es sie auch mobil optimiert?<\/em><\/p>\n

    Siehe Frage oben, die Tickets werden nicht verschickt. Sie k\u00f6nnen entweder als PDF im Ticketportal von eventfrog.de heruntergeladen oder auf der App als Mobile-Ticket jederzeit aufgerufen werden. In der App sind die Tickets mobile optimiert und k\u00f6nnen auch im Apple Wallet gespeichert werden. (w\u00fcrde ich erg\u00e4nzen, da viele TKs dies nutzen)<\/p>\n

    Wie werden Hardtickets verschickt?<\/em><\/p>\n

    Es werden keine Hardtickets verschickt. Die Ticketk\u00e4ufer k\u00f6nnen jedoch ihre Tickets als PDF herunterladen und ausdrucken, wenn sie das W\u00fcnschen (print@home).<\/p>\n

    Sind Vorverkaufsstellen angebunden? Wie viele?<\/em><\/p>\n

    Der Veranstalter kann selbst kostenlos eigene Vorverkaufsstellen anbinden. Ansonsten findet der Vorverkauf vor allem \u00fcber den Eventkalender von eventrog.de statt.<\/p>\n

    Ist eine Saalplanerstellung im Programm m\u00f6glich?<\/em><\/p>\n

    Ja, ist im Free-Modell kostenlos m\u00f6glich, inklusive Sitzplatzblockierung.<\/p>\n

    Welche Zusatzservices brauchen Veranstalter (Personal, Scanner, Einlassschleuse\u2026) und welche davon bietet ihr an?<\/em><\/p>\n

    Der Veranstalter kann die Tickets mit der kostenlosen Eventfrog Entry-App beim Ein- und Auslass scannen. Mit der App lassen sich auch mehrere Eing\u00e4nge bedienen, indem mehrere Ger\u00e4te gekoppelt werden. Sie l\u00e4uft auf jedem Smartphone. Dabei sind mehrere Kontrollpunkte m\u00f6glich und mehrere Ger\u00e4te\/Smartphones werden automatisch synchronisiert. Wir bieten selbst keine weiteren vor Ort Zusatzleistungen an, weil die meisten kleinen bis mittleren Veranstalter auch keine weiteren Leistungen ben\u00f6tigen. Es steht jedoch ein Marktplatz zur Verf\u00fcgung, den wir laufend ausbauen werden, wo Drittanbieter (wie Anbieter f\u00fcr Serviceleistungen vor Ort) ihre Dienste an Veranstalter direkt anbieten k\u00f6nnen.<\/p>\n

    Was h\u00e4ngt sonst noch unmittelbar mit dem Thema Ticketing<\/a> zusammen, das Veranstalter auf jeden Fall brauchen?<\/em><\/p>\n

    Der Veranstalter kann \u00fcber den Marktplatz im Veranstalter-Cockpit Werbung in diversen Medien buchen. Wir erweiterten das Angebot laufend und bieten ihm die M\u00f6glichkeit auch direkt auf unserer Website und in der Eventfrog-App f\u00fcr seinen Event zu werben. Die Ticketing-Software von Eventfrog bietet pers\u00f6nlichen Support via Telefon und E-Mail und hat au\u00dferdem einen ausf\u00fchrlichen und \u00fcbersichtlichen Hilfebereich f\u00fcr Veranstalter und Ticketk\u00e4ufer.<\/p>\n

    Gibt es eine spezielle App f\u00fcr Veranstalter?
    \n<\/em><\/p>\n

    Die Entry-App ist kostenlos und l\u00e4uft auf deinem Smartphone. Sie wurde eigens f\u00fcr eine schnelle Ticketkontrolle entwickelt. Echtzeit-Auswertungen erm\u00f6glichen eine professionelle Einlassorganisation vor Ort und geben den Veranstaltenden einen \u00dcberblick \u00fcber den Event.<\/p>\n

    Gibt es verschiedene (Preis-)Kategorien?<\/em><\/p>\n

    Der Veranstalter kann eigene Preis-Kategorien nach seinem Gusto festlegen und auch Optionen wie \u201eEarly-Birds-Tickets nutzen. Dabei ist der Veranstalter, anders als bei anderen Ticketinganbietern, nicht eingeschr\u00e4nkt in der Menge an Kategorien. Es k\u00f6nnen Haupt- und Subkategorien gebildet werden.<\/p>\n

    Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?<\/em><\/p>\n

    Kreditkarten (Mastercard, Visa), SOFORT-\u00dcberweisung, Giropay, sowie Bezahlung vor Ort und Bezahlung via Vorkasse an Veranstalter<\/p>\n

    Welcher Support besteht f\u00fcr Veranstalter, auch w\u00e4hrend und nach der Veranstaltung?<\/em><\/p>\n

    Unser Mailsupport steht jedem Veranstalter auch am Wochenende zur Verf\u00fcgung. Unser telefonischer Support ist zeitlich begrenzt zum Normaltarif erreichbar (f\u00fcr Plus- und Pro-Events). Die Erreichbarkeit ist w\u00e4hrend den Gesch\u00e4ftszeiten von Montag bis Freitag gew\u00e4hrleistet (momentan aufgrund von Corona nur nachmittags von 14:00 \u2013 17:00 Uhr, normalerweise von 08:00-12.00 und 13:00 – 17:00 Uhr erreichbar).<\/p>\n

    \"\"<\/a>Wie und wo sehe ich, wie viele Tickets ich bereits verkauft habe?<\/em><\/p>\n

    Im Eventfrog Cockpit k\u00f6nnen Veranstalter jederzeit die Verk\u00e4ufe in Echtzeit einsehen. Zus\u00e4tzlich k\u00f6nnen Veranstalter auch einrichten, dass Sie \u00fcber alle Verk\u00e4ufe per E-Mail informiert werden.<\/p>\n

    Gibt es individuelle Design-Anpassungen (Tickets, Shop, etc.)? Welche?<\/em><\/p>\n

    Beim Einbetten kann der Kalender farblich in der Akzentfarbe des Veranstalters angepasst werden. Individuelle Anpassungsw\u00fcnsche k\u00f6nnen nach individueller Anfrage gegen Geb\u00fchr erfolgen. Eigene Sponsoren und die Fl\u00e4che unterhalb des Tickets kann gegen Geb\u00fchr (im Plus- und Pro-Modell) genutzt oder an eigene Partner weiterverkauft werden.<\/p>\n

    Gibt es Werbema\u00dfnahmen seitens des [memo_kategorie id=2075]Ticketanbieters[\/memo_kategorie]?<\/em><\/p>\n

    Ja, es gibt diverse Werbem\u00f6glichkeiten in der App oder auf der Webseite von Eventfrog selbst. Wir bieten auch Social Media Werbepakete an, die wir f\u00fcr unsere Veranstalter aufgrund all unserer Erfahrung aufsetzen und es gibt bereits eine Partnerschaft mit dem Tagesspiegel in Berlin. Weitere Medienpartnerschaften sind in Verhandlung.<\/p>\n

    Kann ich auch Merch verkaufen?<\/em><\/p>\n

    Momentan noch nicht, ist aber in Planung.<\/p>\n

    Ist White Labeling m\u00f6glich?<\/em><\/p>\n

    Individuelles Ticketdesign ist im Pro-Modell auf Anfrage m\u00f6glich.<\/p>\n

    Kann man als Veranstalter Bestellformulare individuell anpassen?<\/em><\/p>\n

    Ja, man kann beliebige Personalisierungsfelder f\u00fcr den Ticketverkauf definieren (inkl. ob diese ausgef\u00fcllt werden m\u00fcssen oder optional sind).<\/p>\n

    Ist eine Erh\u00f6hung des Ticketkontingents w\u00e4hrend der Verkaufsphase m\u00f6glich?<\/em><\/p>\n

    Bei Events ohne Saalplan sind Anpassungen nach oben oder unten jederzeit m\u00f6glich.<\/p>\n

    Gibt es Reporting-Tools, welche, und fallen daf\u00fcr Kosten an?
    \n<\/em><\/p>\n

    In unserer Ticketing-Software gibt es kostenlose Auswertungen in Echtzeit \u00fcber die Anzahl der verkauften Tickets, den Verkaufskanal und weitere Daten, die im Rahmen des Zahlungsprozesses erfasst werden und als K\u00e4uferangaben exportiert werden k\u00f6nnen. Zus\u00e4tzlich erh\u00e4lt der Veranstalter mit der Entry-App jederzeit eine Echtzeitstatistik \u00fcber die Anzahl eingel\u00f6ster Tickets w\u00e4hrend dem Einlass. Die Auswertungen k\u00f6nnen im Veranstalter-Cockpit bequem als PDF heruntergeladen werden.<\/p>\n

    Gibt es Tools f\u00fcr E-Mailings\/Newsletter\/Verschicken von Einladungen und fallen daf\u00fcr Kosten an?<\/em><\/p>\n

    Momentan besteht keine M\u00f6glichkeit f\u00fcr Veranstalter direkt \u00fcber Eventfrog Mailings an ihre Ticketk\u00e4ufer zu verschicken (au\u00dfer bei einer Eventverschiebung \/ Absage. Jedoch k\u00f6nnen K\u00e4uferdaten exportiert und in das eigene Newslettertool \u00fcbernommen werden, sofern sie die Daten nicht f\u00fcr werbliche Zwecke und nur im Rahmen der Veranstaltung nutzen.<\/p>\n

    Welche Vereinfachungen f\u00fcr Veranstalter bietet ihr noch?<\/em><\/p>\n

    Falls eine Verschiebung oder Absage des Events notwendig ist, werden die Online-Ticketk\u00e4ufer automatisch informiert. Au\u00dferdem bieten wir den Veranstaltenden gegen Bearbeitungsgeb\u00fchr eine automatische R\u00fcckerstattung der online verkauften Tickets an. Wir achten generell auf eine hohe Benutzerfreundlichkeit. Damit jede und jeder Einzelne sein Event-Ticketing selbstst\u00e4ndig erstellen kann, ist bei uns die Usability ein zentrales Thema. Veranstalter k\u00f6nnen bei uns kostenlos und unverbindlich das Ticketing testen. Zudem sprechen wir mit den Veranstaltern und integrieren laufend neue n\u00fctzliche Funktionen und Dienstleistungen.<\/p>\n

    Ist ein schnelles Teilen der Inhalte in sozialen Netzwerken m\u00f6glich? In welchen und wie?<\/em><\/p>\n

    Ja, wir bieten den Veranstalter die M\u00f6glichkeit eine Kurz-URL f\u00fcr den Event zu erstellen, der geteilt werden kann und jeder Event verf\u00fcgt \u00fcber einen Button mit dem der Event direkt auf Facebook oder Twitter innert Sekunden nach Ver\u00f6ffentlichung aus dem Eventkalender geteilt werden kann. Weitere sozialen Netzwerke f\u00fcr eine einfache Sharing-Funktion werden laufend gepr\u00fcft.<\/p>\n

    Wie und \u00fcber welche Hard- bzw. Software funktioniert das Einlassmanagement?<\/em><\/p>\n

    \u00dcber die Entry-App<\/a>, die auf jedem Smartphone installiert werden kann.\u00a0 (Android und iOS)<\/p>\n

    Gibt es Rabattaktionen, Promotionscodes, Bonusprogramme, etc.? Fallen daf\u00fcr Kosten an?<\/em><\/p>\n

    Im Plus- und Pro-Modell k\u00f6nnen Veranstaltende Kategorien per Zugangsschl\u00fcssel erstellen. Diese k\u00f6nnen g\u00fcnstiger sein und sind nur f\u00fcr Ticketk\u00e4ufer mit Zugangsschl\u00fcssel zug\u00e4nglich. Au\u00dferdem k\u00f6nnen (Rabatt-) Codes f\u00fcr Drittanbieter oder sp\u00e4tere Events auf den Tickets platziert werden. Auch spezielle Promocodes vom Veranstalter f\u00fcr Ticketk\u00e4ufer sind m\u00f6glich (kostenpflichtig). Des Weiteren k\u00f6nnen Veranstaltende die Gutscheinfl\u00e4chen auf den Tickets buchen und ihren Besucher so zum Beispiel Verzehrgutscheine offerieren. Zudem bieten wir Veranstaltenden die Option, Besuchern, die ihre Tickets in der Eventfrog-App kaufen, weitere Rabatte zu gew\u00e4hren.<\/p>\n

    L\u00e4uft die Zahlungsabwicklung \u00fcber das Konto des Anbieters oder \u00fcber das des Veranstalters?<\/em><\/p>\n

    Je nach ausgew\u00e4hlter Zahlungsart \u2013 wir bieten beide M\u00f6glichkeiten an.<\/p>\n

    Welche L\u00f6sungen bietet ihr an in Sachen Streaming? Welche Voraussetzungen sind n\u00f6tig? Welche Kosten fallen an? Gibt es Leihequipment wie Kameras & Co.?
    \n<\/em><\/p>\n

    Wir unterst\u00fctzen die g\u00e4ngigen Streaming-L\u00f6sungen wie YouTube, Twitch, Facebook, Instagram und Vimeo, genauso wie andere Streaming-L\u00f6sungen als URL. Mit Ticketing oder als Erg\u00e4nzung mit freiwilligen Spenden. Unser Partner Yourstage.live<\/a> produziert professionelle Livestream Events<\/a> inklusive ben\u00f6tigtem Equipment und technischen Anforderungen.<\/p>\n

    Welche L\u00f6sungen bietet ihr f\u00fcr digitale Veranstaltungen an? Und f\u00fcr hybride?<\/em><\/p>\n

    Online und Livestreaming Events k\u00f6nnen innert K\u00fcrze erstellt und ver\u00f6ffentlicht werden. Die Online-Events k\u00f6nnen, wie auch die Live-Events, einem exklusiven Publikum angeboten werden. Um hybride Veranstaltungen<\/a> zu erstellen, gibt es verschiedene M\u00f6glichkeiten, und das Beste daran, auch hybride Events sind in unserem Free-Modell m\u00f6glich.<\/p>\n

    Wie funktioniert bei digitalen und hybriden Veranstaltungen das Pricing?<\/em><\/p>\n

    Wir bieten zwei verschiedene L\u00f6sungen an. Eine elegante M\u00f6glichkeit ist es, den Ticketverkauf des \u201crealen\u201d Events direkt mit dem Streaming-Event automatisch zu koppeln, so k\u00f6nnen Tickets f\u00fcr Streaming oder realen Besuch am selben Ort gekauft werden.<\/p>\n

    Gibt es bei hybriden Veranstaltungen unterschiedliche Preismodelle f\u00fcr das on- und offsite Event?<\/em><\/p>\n

    \"Die<\/a>

    Die Ticketing-Software von Eventfrog<\/p><\/div>\n

    Nein, es wird nicht unterschieden, ob ein Event vor Ort stattfindet, oder online per Stream zur Verf\u00fcgung gestellt wird oder eben hybrid abgehalten wird. Beide F\u00e4lle k\u00f6nnen immer auch mit dem Free-Modell, also kostenlos, abgedeckt werden.<\/p>\n

    Ist eine mangelnde Zahlungsbereitschaft seitens der Kunden bei digitalen Events ein Problem?<\/em><\/p>\n

    Die Solidarit\u00e4t w\u00e4hrend Corona gegen\u00fcber Kulturschaffenden nehmen wir grunds\u00e4tzlich als hoch wahr. Verdr\u00e4ngen werden digitale Events die Live-Events aber wohl kaum.<\/p>\n

    Haben Veranstalter die M\u00f6glichkeit, bei digitalen Events \u00fcber die verkauften Tickets Kunden auch Zugang zu Zusatzmaterial (Videos, Content) zu geben?<\/em><\/p>\n

    Der Veranstalter erh\u00e4lt in jedem Fall die K\u00e4uferdaten. Mit diesen kann der Veranstalter den Ticketk\u00e4ufern Zusatzmaterial zukommen lassen.<\/p>\n

    Gibt es Tools zur Nachverfolgung, woher die Kunden kommen? Wie funktioniert das?<\/em><\/p>\n

    Nein, da wir den Datenschutz<\/a> hochhalten, setzen wir auch keine Social Media Pixel oder andere Tracking-Tools auf unserer Webseite ein. Wir nutzen f\u00fcr die Webseiten-Statistik Matomo.<\/p>\n

    Welche M\u00f6glichkeiten gibt es bei einem gro\u00dfen \u201eAnsturm\u201c, damit der Ticketshop nicht \u00fcberlastet ist? (Stichwort Warteschlange)<\/em><\/p>\n

    Unsere Plattform ist sehr performant und wir hatten bisher auch bei sehr vielen Verk\u00e4ufen innert kurzer Zeit keine. Aber es ist keine Plattform davon gefeit, mal \u00fcberlastet zu werden.<\/p>\n

    Gibt es Kooperationen mit dem \u00d6PNV oder muss ich mich als Veranstalter selbst darum k\u00fcmmern, welche Kosten fallen an?<\/em><\/p>\n

    Bisher noch keine Kooperationen vorhanden, individuelle Anreise von Ticketk\u00e4ufern<\/p>\n

    Welche Versicherungen gibt es rund um das Thema Ticketing, welche davon bietet ihr in eurer Ticketing-Software selbst an?<\/em><\/p>\n

    Ticketversicherung f\u00fcr Ticketk\u00e4ufer in Zusammenarbeit mit dem Versicherungspartner ERV f\u00fcr CH und DE m\u00f6glich. Die Event-Ausfall-Versicherung f\u00fcr Veranstalter vorerst nur in CH buchbar.<\/p>\n

    M\u00fcssen Veranstalter weitere externe Versicherungen abschlie\u00dfen?<\/em><\/p>\n

    Das k\u00f6nnen wir nicht beurteilen und ist wohl von der Art des Events abh\u00e4ngig. Das ist jedem Veranstalter selbst \u00fcberlassen<\/p>\n

    Fragen, die bei Kunden bei der Auswahl der richtigen Ticketing-Software auftreten k\u00f6nnen
    \n<\/strong><\/h3>\n

    Muss sich der Kunde bei der Bestellung registrieren?<\/em><\/p>\n

    Ja<\/p>\n

    Welche Optionen der Teilnehmerabfrage gibt es, wie werden die Daten dokumentiert?<\/em><\/p>\n

    Es k\u00f6nnen alle Teilnehmerdaten beim Event vom Veranstalter exportiert werden. Der Veranstalter kann grunds\u00e4tzlich beliebig viele eigene Personalisierungsfelder in der Ticketing-Software f\u00fcr den Ticketkauf definieren. Bei der Verwendung dieser Daten muss er sich an die Vorgaben der DSGVO halten. Eventfrog selbst verwendet diese Daten gar nicht. Teilnehmerdaten, die f\u00fcrs Contact Tracing \/ Personalisierung aufgrund des Contact-Tracings gef\u00fchrt werden m\u00fcssen, werden nach 14 Tagen aus Datenschutzgr\u00fcnden gel\u00f6scht.<\/p>\n

    Speichert ihr als Anbieter die Daten meiner Kunden?<\/em><\/p>\n

    Die Ticketk\u00e4ufer sind auch Kunden von Eventfrog, deshalb speichert [memo_eintrag kundennummer=168088]Eventfrog[\/memo_eintrag] auch die Daten der Teilnehmer (in seinem eigenen Teilnehmeraccount). Jeder Ticketk\u00e4ufer kann aber jederzeit seine Daten abrufen und herunterladen, was \u00fcber ihn gespeichert ist. Und nat\u00fcrlich kann er auch per Knopfdruck all seine Daten und sein Konto l\u00f6schen. Wir sind hier komplett transparent und absolut DSGVO-konform.<\/p>\n

    Welche Bestellwege gibt es f\u00fcr Kunden?<\/em><\/p>\n

    Tickets k\u00f6nnen in der App oder im Eventkalender von Eventfrog gekauft werden, der Bestellweg ist, wenn keine Vorverkaufsstelle eingerichtet ist, vor allem digital. Es k\u00f6nnen aber auch an der Abendkasse Tickets gedruckt werden. Nat\u00fcrlich kann der Veranstalter den Event und damit den Bestellprozess auch in seine oder beliebige andere Websites integrieren und dort Tickets verkaufen.<\/p>\n

    Welcher Support besteht f\u00fcr Kunden?<\/em><\/p>\n

    Analog dem Support f\u00fcr Veranstalter besteht ein Mailsupport, der auch am Wochenende gew\u00e4hrleistet ist. Sowie ein telefonischer Support, der an \u00d6ffnungszeiten gebunden ist (momentan aufgrund von Corona nur nachmittags von 14:00 \u2013 17:00 Uhr, normalerweise von 08:.00-12.00 und 13:00 \u2013 17:00 Uhr erreichbar).<\/p>\n

    Welche Zahlungsmethoden haben Kunden?<\/em><\/p>\n

    Kreditkarten (Mastercard, Visa), SOFORT-\u00dcberweisung, Giropay, sowie Bezahlung vor Ort und Bezahlung via Vorkasse an Veranstalter<\/p>\n

    Sind bei eurer Ticketing-Software Einzelstornierungen von Tickets f\u00fcr den Kunden m\u00f6glich?<\/em><\/p>\n

    Da beim Ticketkauf ein Vertrag zwischen Veranstalter und Ticketk\u00e4ufer geschlossen wurde, sind bei Stornierungen Absprachen mit dem Veranstalter n\u00f6tig. Ticketk\u00e4ufer k\u00f6nnen Veranstalter \u00fcber die Eventfrog Plattform jedoch direkt kontaktieren.<\/p>\n

    Bestehen Tickettauschplattformen bzw. -m\u00f6glichkeiten? Sind die Tickets generell \u00fcbertragbar?<\/em><\/p>\n

    Die Tickets sind nur dann \u00fcbertragbar, wenn der VA keine Personalisierungsfelder hinterlegt. Es gibt allerdings keine Funktion daf\u00fcr, dass m\u00fcssten K\u00e4ufer und Verk\u00e4ufer untereinander regeln. Falls der VA verhindern m\u00f6chte, dass Tickets \u00fcbertragen werden, kann er Personalisierungs-Felder z. B. Einrichten und damit daf\u00fcr sorgen, dass Vor und Nachname aufs Ticket gedruckt werden (pro Ticket, nicht pro Bestellung, sonst steht auf allen Tickets der Name des K\u00e4ufers.)<\/p>\n

    Ist der Kauf von Tickets an der Abendkasse m\u00f6glich?<\/em><\/p>\n

    Dieser Entscheid obliegt dem Veranstalter, wenn er eine Abendkasse anbieten m\u00f6chte, dann ist das auch mit unserem Ticketing kompatibel.<\/p>\n

    Sind Abonnements m\u00f6glich?<\/em><\/p>\n

    Wenn das der Veranstalter so beabsichtigt, ja. Es gibt zum Beispiel Unihockey- und Handballclubs, die Eventfrog bereits auch f\u00fcr ihre Saisonabos verwenden.<\/p>\n

    Corona-Special<\/h3>\n

    Wie hat Corona euer Unternehmen beeinflusst?<\/em><\/p>\n

    Corona und der erste Lockdown waren erst ein gro\u00dfer Schock. Aber es war sofort klar, dass wir unsere Veranstalter bestm\u00f6glich unterst\u00fctzen wollen. So haben wir erst die Spendenaktion \u201eJedes Ticket z\u00e4hlt\u201c lanciert, kurzdarauf kam Eventfrog LIVE f\u00fcr Online- & Livestreaming Events und als erste Lockerungen kamen, haben wir die Corona-Schutzfunktionen entwickelt und sie unseren Veranstaltern kostenlos zur Verf\u00fcgung gestellt. Diese sind auf gro\u00dfen Anklang gesto\u00dfen und im Sommer \/ Herbst konnte Eventfrog viele neue Veranstaltende gewinnen, wodurch die Plattform trotz Corona schnell wuchs.<\/p>\n

    Was habt ihr daraufhin ge\u00e4ndert, auch langfristig?<\/em><\/p>\n

    Wir haben unsere Plattform bed\u00fcrfnisgerecht weiterentwickelt und gezeigt, dass wir agil sind. Neue Features und Improvements wie Eventfrog LIVE, die \u201eGeld-zur\u00fcck-Garantie\u201c und Einstellungsoptionen der Corona-Schutzfunktionen werden erhalten bleiben. Corona-Schutzfunktionen<\/a>. Online und Livestreaming Events optimiert<\/p>\n

    Welche Services gibt es bei euch? (Sitzplatzbelegungen, Ticketr\u00fcckgabe, Kontrolle der Personenzahlen, Hygienekonzepte, Test, etc.), Was passiert, wenn ich eine Veranstaltung absagen muss?
    \n<\/em><\/p>\n

    Wir haben die kostenlosen Corona-Schutzfunktionen entwickelt, die es den Veranstaltenden erm\u00f6glichen, ihre Events schon mit dem Ticketverkauf sicherer zu gestalten. Dazu geh\u00f6ren:<\/p>\n