{"id":13479,"date":"2021-06-11T13:33:14","date_gmt":"2021-06-11T11:33:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.memo-media.de\/blog\/?p=13479"},"modified":"2021-08-26T16:59:39","modified_gmt":"2021-08-26T14:59:39","slug":"ticketing-leitfaden-leoticket","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.memo-media.de\/blog\/ticketing-leitfaden-leoticket\/","title":{"rendered":"Ticketing Vergleich f\u00fcr Eventplaner: Welcher Anbieter passt zu mir? leoticket im Event-Check von memo-media"},"content":{"rendered":"

Der Event-Check: Ticketing<\/a> von memo-media dient als wertvoller Leitfaden f\u00fcr das Ticketing von Veranstaltungen aller Art. Veranstalter erfahren von A wie Anbietersuche bis Z wie Zahlungseingang alles, was sie zu diesem Thema wissen m\u00fcssen. Und nat\u00fcrlich kommen auch die Anbieter in diesem Ticketing Vergleich zu Wort. Was unterscheidet sie von anderen? Welche speziellen M\u00f6glichkeiten bieten sie? Um die Anbieter miteinander vergleichen zu k\u00f6nnen, haben wir allen vorab einen Fragebogen geschickt. Die Antworten von leoticket in voller L\u00e4nge kommen hier!<\/p>\n

Mal ganz allgemein gefragt:<\/strong><\/h3>\n

Welche Themen sind bei euch im Moment wichtig, wor\u00fcber spricht die Branche? Welche Themen w\u00fcrdet ihr euch in unserem Leitfaden w\u00fcnschen?<\/em><\/p>\n

\u00d6ffnungsperspektiven und Konzepte, Hygienevorschriften, Impfpass \/ Umgang mit dem Impfpass, Testergebnissen, Mitspracherecht bei Entscheidungen \/ Geh\u00f6rt werden der Veranstaltungsbranche \/ einheitliche Vertretung der Interessen<\/p>\n

Welche Fragen sollten sich Veranstalter beim Ticketing Vergleich stellen?
\n<\/strong><\/h3>\n

Warum Tickets \u00fcber eine Self-Service Ticketing L\u00f6sung verkaufen? Welche Vorteile bietet mir das? Was unterscheidet sich dabei von anderen Anbietern?<\/em><\/p>\n

Beim Self-Service Ticketing nutzt der Veranstalter seine eigenen Vertriebswege und holt damit seine eigene Zielgruppe direkt ab. Werbung kann viel zielgerichteter und zielgruppengerecht eingesetzt werden. Der Kunde kann direkt beim vertrauten Veranstalter die Tickets kaufen. Damit laufen die Veranstaltungen im Verkauf auch unter der Veranstaltermarke und nicht unter der einer fremden [memo_kategorie id=2092]Ticketingplattform[\/memo_kategorie]. Der Veranstalter ist weniger abh\u00e4ngig von gro\u00dfen Anbietern und gleichzeitig vollkommen flexibel bei Themen wie der Preisfestlegung. Ein weiterer gro\u00dfer Vorteil und auch Unterschied zu Ticketingplattformen ist, dass die eigenen Veranstaltungen nicht zusammen mit anderen Veranstaltungen beworben werden. Beim White Label Ansatz unseres leoticket findet eine enge Bindung des Kartenk\u00e4ufers an den Veranstalter statt. Der Kunde kehrt immer wieder zur Veranstalterwebseite zur\u00fcck, informiert sich dort \u00fcber kommende Veranstaltungen und kauft damit auch immer wieder Karten f\u00fcr die Veranstaltungen. Die Kundendaten liegen dem Veranstalter jederzeit f\u00fcr Auswertungen vor, er kann so zielgenau seine Kunden ansprechen oder auch seine Werbung anpassen. Unser Ziel ist es, das das Ticketing genauso integriert abl\u00e4uft wie in anderen Bereichen des E-Commerce, wie bei einem Fanshop im Sport. Der Kunde kauft die Karten (und weitere Artikel) direkt beim Veranstalter. So kann der Veranstalter eine feste Kunden-\/Fanbasis bilden und auf dieser aufbauen. Sie ist sozusagen seine wirtschaftliche Grundlage, die so stabil und fest wie m\u00f6glich sein sollte. Das ist aber nur m\u00f6glich wenn die Fans auch als Kunden kennt und an sich binden kann.<\/p>\n

Welche Fragen sollte man sich bei der Auswahl des Ticketinganbieters stellen?<\/em><\/p>\n

F\u00fcr die grundlegende Entscheidung ob man ein Selfticketing- bzw. White Label System wie leoticket einsetzen m\u00f6chte oder auf die bekannten Plattformen wie Eventim setzt sind vor allem die Bekanntheit der Veranstalter-Marke, das Einzugsgebiet des Veranstalters und das Vorhandensein einer Community entscheidend. Das Wacken Open Air zum Beispiel braucht kein gro\u00dfes Verkaufsstellennetz. Wacken hat eine so treue Community und eine starke Marke, dass die 80.000 Tickets in Windeseile online verkauft sind. Bei einem Kulturverein oder einer Kulturb\u00fchne gibt es auch oft eine Community um den Verein herum und das generelle Einzugsgebiet ist limitiert auf die Region. Es hilft einfach nicht, dass man die Tickets auch in Hamburg kaufen k\u00f6nnte, wenn man 800 km s\u00fcdlich in einem kleinen Ort in der Weinstra\u00dfe sitzt. Da ist es wichtiger regionale Werbung zu schalten und mit den Mitteln des Vereins sinnvoll hauszuhalten. Des Weiteren sollte man sich praktische Fragen stellen: Wie m\u00f6chte ich mit meinem Ticketshop auftreten, m\u00f6chte ich einen Saalplan erstellen k\u00f6nnen, wie regle ich den Einlass, wieviel Unterst\u00fctzung ben\u00f6tige ich vom Ticketanbieter? Woher kommen meine Ticketk\u00e4ufer? Habe ich eine bestehende Community? Wie kann ich diese erreichen? Wie hoch ist mein Budget? Habe ich zum Beispiel eine treue Community und ein kleines Budget, dann sollte ich auf den Onlineverkauf setzen, ganz klar. Habe ich ein Budget zur Verf\u00fcgung und kann bei der Einf\u00fchrung auch mal mehrere tausend Euro ausgeben, dann kann ich mir auch einen Anbieter suchen, der entsprechendes Customizing und extra Programmierung anbietet. Bin ich ein Tourneetheater und bin in ganz Deutschland unterwegs – dann sind Vorverkaufsstellen wichtig. Das Ticketsystem sollte also zumindest Vorverkaufsstellen anbinden k\u00f6nnen und man sollte das auch mit dem Anbieter abkl\u00e4ren.<\/p>\n

Gleichzeitig sollte man sich der eigenen wirtschaftlichen Situation und den eigenen Anspr\u00fcchen bewusst sein. Wieviel bekomme ich denn f\u00fcr mein Geld und wieviel m\u00f6chte ich \u00fcberhaupt ausgeben? Was brauche ich wirklich? Selfticketing Systeme<\/a> sind in der Regel g\u00fcnstiger, oft sogar viel g\u00fcnstiger als die gro\u00dfen Plattformen. Allerdings bringt dies auch Standardisierung und Grenzen mit sich. Dessen sollten Veranstalter auch bewusst sein beim Ticketing Vergleich. Man kann f\u00fcr den kleinen Preis einfach nicht den absolut individuellen Ticketshop erwarten und das voll angepasste System, das in allen Belangen den eigenen W\u00fcnschen entspricht. Das kann man auch haben, aber das sind dann individuelle Projekte, die auch entsprechend bezahlt werden m\u00fcssen (und die mancher Anbieter nicht leisten kann). Hier kann man dann \u00fcberlegen, inwieweit man eigene Abl\u00e4ufe und Vorstellungen ein wenig \u00e4ndern kann, so dass es zum Ticketsystem passt.<\/p>\n

Welche Geb\u00fchren fallen an? Wie teilen sich diese auf?<\/em><\/p>\n

0,49 \u20ac Ticketgeb\u00fchr als Basisgeb\u00fchr f\u00fcr die Nutzung von [memo_eintrag kundennummer=151780]leoticket[\/memo_eintrag] (Veranstaltungen eintragen, Saalpl\u00e4ne verwalten, Tages-\/Abendkasse, Vorverkaufsstellen, Berichte, Bestellverwaltung), Online-Ticketshop, Programm-Webseite und Ticketdrucker\/-papier.<\/p>\n

Optional zus\u00e4tzlich: 3,2 % Zahlungsabwicklung \u2013 f\u00fcr die Abwicklung von Zahlungen und Betreuung der Besteller sowie Umbuchungen und R\u00fcckerstattungen, 0,02 \u20ac Scan App \u2013 f\u00fcr die Nutzung der leoticket Scan App f\u00fcr das Einlassmanagement<\/p>\n

Gibt es beim Ticketing Vergleich unterschiedliche Modelle, Premium, Basic etc.?<\/em><\/p>\n

Je nach den W\u00fcnschen des Kunden, k\u00f6nnen die unterschiedlichen Leistungen gebucht werden. Die Nutzung von leoticket als Ticketing-Backend sowie des Ticketshops, Programm-Webseite und Ticketdrucker mit Ticketpapier ist im Basisangebot von leoticket definiert. Damit erh\u00e4lt der Veranstalter bereits ein voll umf\u00e4ngliches Ticketsystem. Alle weiteren Leistungen, wie die Zahlungsabwicklung oder das [memo_kategorie id=355]Einlassmanagement[\/memo_kategorie] k\u00f6nnen individuell dazu gebucht werden. Es gibt also keine Modelle, sondern einzelne Leistungen, die dazu gebucht werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Wenn ich kostenlose Tickets an meine Kunden vergebe: Sind diese auch f\u00fcr Veranstalter kostenlos?<\/em><\/p>\n

Es wird die Ticketgeb\u00fchr von 0,49 \u20ac berechnet.<\/p>\n

Wie k\u00f6nnen Veranstalter den Shop bei sich integrieren? Welche unterschiedlichen M\u00f6glichkeiten gibt es?<\/em><\/p>\n

Die Integration kann zum einen \u00fcber die von uns bereitgestellte Programm\u00fcbersicht erfolgen, die auf der Webseite des Veranstalters eingebunden wird. Zum anderen kann der Veranstalter auch die Ticket kaufen Links der Veranstaltungen direkt auf seiner Webseite, Facebook-Seite und weiteren Partnerseiten einbinden. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen auch eine XML-Schnittstelle und eine Programmier-Schnittstelle (REST API) genutzt werden.<\/p>\n

Kann ich Shops mehrerer verschiedener Anbieter f\u00fcr dasselbe Event bei mir integrieren?<\/em><\/p>\n

Ja, es ist m\u00f6glich, dass ein Veranstalter mehrere Ticketsysteme f\u00fcr dieselbe Veranstaltung nutzt. Wir legen dem keine Steine in den Weg.<\/p>\n

Wie lange dauert die Shop-Integration? Fallen zus\u00e4tzliche Kosten daf\u00fcr an?<\/em><\/p>\n

F\u00fcr die Einrichtung fallen keine Kosten an. Die Integration des Shops h\u00e4ngt von der Kooperation des Veranstalters ab und dauert \u00fcblicherweise rund eine Woche.<\/p>\n

Welche unterschiedlichen Ticketarten gibt es?<\/em><\/p>\n

Wir bieten Print@Home Tickets und Hardtickets an. F\u00fcr Dauerkarten gibt es des Weiteren eine L\u00f6sung, die auf PVC-Karten basiert.<\/p>\n

Wie werden die digitalen Tickets verschickt? Gibt es sie auch mobil optimiert?<\/em><\/p>\n

Die Print@Home Tickets werden per E-Mail versendet. Diese sind selbstverst\u00e4ndlich auch mobil optimiert.<\/p>\n

Wie werden Hardtickets verschickt?<\/em><\/p>\n

Die Hardtickets k\u00f6nnen sowohl vom Veranstalter selbst verschickt werden, als auch von uns per Post. Wir nehmen daf\u00fcr eine handels\u00fcbliche Versandgeb\u00fchr.<\/p>\n

Sind Vorverkaufsstellen angebunden? Wie viele?<\/em><\/p>\n

Wir verf\u00fcgen \u00fcber kein eigenes Vorverkaufsstellennetzwerk. Es k\u00f6nnen aber auf Wunsch sehr einfach Vorverkaufsstellen des Veranstalters angebunden werden. Dies geschieht \u00fcblicherweise je nach Bedarf des Veranstalters und in direkter Abstimmung mit diesem. Wir statten dann die Vorverkaufsstellen entsprechend aus, schulen diese und \u00fcber die Berechtigungen k\u00f6nnen die Zugriffsrechte entsprechend eingestellt werden.<\/p>\n

Ist eine Saalplanerstellung im Programm m\u00f6glich?<\/em><\/p>\n

Ja, leoticket verf\u00fcgt \u00fcber einen eigenen Editor zum Erstellen und Bearbeiten von Saalpl\u00e4nen. Im Rahmen der Ersteinrichtung erh\u00e4lt jeder Veranstalter von uns einen fertig erstellten Saalplan. Zudem hat er die M\u00f6glichkeit, mit unserem Saalplan-Editor jederzeit neue Saalpl\u00e4ne einfach zu erstellen oder bestehende zu \u00e4ndern. Mit der Kopieren-Funktion und der intuitiven Bedienoberfl\u00e4che geht das ganz einfach und wird gern genutzt.<\/p>\n

Welche Zusatzservices brauchen Veranstalter (Personal, Scanner, Einlassschleuse\u2026) und welche davon bietet ihr an?<\/em><\/p>\n

Grunds\u00e4tzlich kann der Veranstalter den Einlass kosteng\u00fcnstig mit der Einlass-App bequem selbst l\u00f6sen. Je nach Art und Gr\u00f6\u00dfe der Veranstaltung bieten wir selbstverst\u00e4ndlich auch zus\u00e4tzliche Dienstleistungen f\u00fcr den Einlass an. \u00dcber unsere Partner k\u00f6nnen wir Drehsperren, Scanner, Einlassschleusen und auch Personal bereitstellen. F\u00fcr den [memo_kategorie id=2570]Streaming-Service[\/memo_kategorie] ben\u00f6tigt der Veranstalter entsprechendes Videoequipment und Operatoren. Die Technik kann \u00fcber uns gemietet und gekauft werden. \u00dcber erfahrene Partner vermitteln wir auch Videotechniker und Stream-Operatoren.<\/p>\n

Was h\u00e4ngt sonst noch unmittelbar mit dem Thema Ticketing f\u00fcr einen umfassenden Ticketing Vergleich zusammen, das Veranstalter auf jeden Fall brauchen?<\/em><\/p>\n

Jeder Veranstalter sollte \u00fcber mindestens eine Person verf\u00fcgen, die sich mit der Vermarktung und Werbung besch\u00e4ftigt. Diese Person sollte Wissen \u00fcber die Zielgruppe und deren Erreichbarkeit haben oder erwerben und dann die Werbung entsprechend steuern. Des Weiteren ist jemand mit aktuellem Wissen zu Brandschutz- und Hygienema\u00dfnahmen unerl\u00e4sslich. Die Person(en) sollten in engem Kontakt mit dem Ticketinganbieter stehen. Bei uns ist es so, dass wir gern auf die W\u00fcnsche unserer Kunden eingehen und im engen Austausch diese auch adaptieren, beraten und neue Features f\u00fcr leoticket entwickeln. Daf\u00fcr sind wir aber auf den Austausch mit den Veranstaltern angewiesen.<\/p>\n

Gibt es eine spezielle App f\u00fcr Veranstalter?<\/em><\/p>\n

F\u00fcr den Veranstalter wird keine spezielle App ben\u00f6tigt, da wir unser System und den Ticketshop mit einem Mobile-First Ansatz programmiert haben. Alle Informationen k\u00f6nnen daher direkt aus leoticket geholt werden, unabh\u00e4ngig vom Endger\u00e4t. Wir haben uns bewusst so entschieden, um eine weitere App zu vermeiden. Heutzutage haben wir alle sowieso sehr viele Apps auf dem Smartphone und nutzen nur weniger davon wirklich intensiv. Au\u00dferdem wird die Bandbreite an genutzten Endger\u00e4ten immer gr\u00f6\u00dfer. Daher ist es uns wichtiger leoticket mobil optimiert zu entwickeln, so dass es unerheblich ist, auf welchem Endger\u00e4te ich arbeite und welche Gr\u00f6\u00dfe es hat.<\/p>\n

Gibt es verschiedene (Preis-)Kategorien?<\/em><\/p>\n

Ja, der Veranstalter kann beliebig viele (Preis-)Kategorien ohne Zusatzkosten anlegen.<\/p>\n

Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?<\/em><\/p>\n

Wir akzeptieren alle g\u00e4ngigen Zahlungsmittel wie zum Beispiel PayPal, alle g\u00e4ngigen Kreditkarten, Lastschrift und \u00dcberweisung.<\/p>\n

Welcher Support besteht f\u00fcr Veranstalter, auch w\u00e4hrend und nach der Veranstaltung?<\/em><\/p>\n

Unser Supportteam und der pers\u00f6nliche Kundenbetreuer stehen bei Fragen jederzeit zu Verf\u00fcgung. Uns ist der pers\u00f6nliche Kontakt wichtig, daher gibt es neben dem Support-Team f\u00fcr jeden Veranstalter einen definierten pers\u00f6nlichen Kundenbetreuer. Um auch jederzeit erreichbar zu sein haben wir eine Notfall-Hotline geschaffen, so dass unsere Veranstalter uns rund um die Uhr und an jedem Tag erreichen k\u00f6nnen, wenn n\u00f6tig.<\/p>\n

Wie und wo sehe ich, wie viele Tickets ich bereits verkauft habe?<\/em><\/p>\n

In unserer Berichte-Funktion bekommt der Veranstalter Auskunft \u00fcber den Stand seiner Verk\u00e4ufe. F\u00fcr den Status des Vorverkaufs gibt es einen eigenen Bericht, der schnell und \u00fcbersichtlich \u00fcber alle Veranstaltungen den aktuellen Stand anzeigt.<\/p>\n

Gibt es individuelle Design-Anpassungen (Tickets, Shop, etc.)? Welche?<\/em><\/p>\n

Ja, bei der Ersteinrichtung erstellen wir einen individuellen [memo_kategorie id=2075]Ticketshop[\/memo_kategorie], angepasst an die Webseite des Veranstalters. Der Veranstalter erh\u00e4lt zudem individuell gestaltete Ticketlayouts, Bestellbest\u00e4tigungen und Rechnungsdesign. Die Ticketlayouts kann er auch jederzeit selbst wieder anpassen. Im Rahmen der Ersteinrichtung wird leoticket zu seinem leoticket, damit der Kartenk\u00e4ufer sp\u00e4ter dann eben dieses Einkaufserlebnis haben wird, das er direkt beim Veranstalter einkauft.<\/p>\n

Gibt es Werbema\u00dfnahmen seitens des Ticketanbieters?<\/em><\/p>\n

\"Wir<\/a>

Wir m\u00f6chten, dass der Veranstalter und seine Marke im Vordergrund stehen und sind mit unserer modernen und intuitiven L\u00f6sung immer dicht am Kunden.<\/p><\/div>\n

Ja, nach Wunsch listen wir die Veranstaltungen unserer Veranstalter auf unserer Ticketplattform<\/a>, heben sie auf den Teaserpl\u00e4tzen von leoticket.de hervor und bewerben sie auf unseren Social-Media-Kan\u00e4len. Individuell kann weitere Werbung auf Social Media und Google in Abstimmung mit dem Veranstalter geschaltet werden.<\/p>\n

Kann ich auch Merch verkaufen?<\/em><\/p>\n

Ja, auch der Verkauf von Merch ist \u00fcber den Ticketshop m\u00f6glich.<\/p>\n

Ist White Labeling m\u00f6glich?<\/em><\/p>\n

Ja, wir haben uns als White Label Ticketanbieter spezialisiert. Dies ist unsere gro\u00dfe St\u00e4rke. Durchg\u00e4ngig vom Design des Ticketshop \u00fcber die Layouts von Anschreiben, Rechnungen und Tickets wird alles an den Veranstalter angepasst bis hin zu den Bestellbest\u00e4tigungsemails.<\/p>\n

Kann man als Veranstalter Bestellformulare individuell anpassen?<\/em><\/p>\n

Ja, der Ticketshop wird bei der Einrichtung an die Webseite des Veranstalters angepasst. Dar\u00fcber hinaus sind weitere Anpassungen und Gestaltungen m\u00f6glich.<\/p>\n

Ist eine Erh\u00f6hung des Ticketkontingents w\u00e4hrend der Verkaufsphase m\u00f6glich?<\/em><\/p>\n

Ja, auch w\u00e4hrend der Verkaufsphase kann der Veranstalter das Kontingent jederzeit einfach erh\u00f6hen oder verringern.<\/p>\n

Gibt es Reporting-Tools, welche, und fallen daf\u00fcr Kosten an?<\/em><\/p>\n

Ja, wir bieten ein Reporting-Tool an. Hierf\u00fcr fallen keine weiteren Kosten an, das Reporting ist ein integraler Bestandteil von leoticket. Der Veranstalter kann zum Beispiel die Berichte Vorverkaufsliste (Stand des Vorverkaufs), detaillierte Verkaufsliste (\u00dcbersicht \u00fcber alle Bestellungen eines Zeitraums), Veranstalterabrechnung (Detailabrechnung eines Events) oder auch eine Vorverkaufsstellenabrechnung (f\u00fcr die Abrechnung mit seinen Vorverkaufsstellen) generieren. Mit den Berichten ist er zu jedem Zeitpunkt des Vorverkaufs mit allen Informationen versorgt. Er kann aber die Berichte auch f\u00fcr sp\u00e4tere Auswertungen, zus\u00e4tzliche Kontrollen am Einlass oder f\u00fcr seine Buchhaltung nutzen.<\/p>\n

Gibt es Tools f\u00fcr E-Mailings\/Newsletter\/Verschicken von Einladungen und fallen daf\u00fcr Kosten an?<\/em><\/p>\n

Wir bieten derzeit keine Tools zum Versenden von E-Mailings, Newsletter oder Verschicken von Einladungen an. Diese sind aber in Planung.<\/p>\n

Welche Vereinfachungen f\u00fcr Veranstalter bietet ihr noch?<\/em><\/p>\n

Der Veranstalter kann alle Daten seiner Veranstaltungen jederzeit schnell und einfach \u00e4ndern. \u00dcber die Programm\u00fcbersicht werde alle Events aus leoticket ganz einfach auf die Webseite des Veranstalters \u00fcbertragen. Damit entf\u00e4llt die sonst \u00fcbliche Mehrfacherfassung und damit spart der Veranstalter Zeit und Aufwand. Des Weiteren kann der Veranstalter den Druck und Versand von Hardtickets an uns delegieren. Ebenso \u00fcbernehmen wir die Abwicklung von Zahlungen und in diesem Service auch Umbuchungen und Erstattungen bei Veranstaltungsabsage und Verschiebungen. Mit unserer Erfahrung in Druckthemen k\u00f6nnen wir Veranstalter auch beim Design von Tickets und Flyern beraten oder Druckereien vermitteln. Ebenso beraten wir Veranstalter gern bei der Vermarktung und teilen mit Ihnen die Erfahrungen aus der Arbeit mit vielen anderen Veranstaltern.<\/p>\n

Ist ein schnelles Teilen der Inhalte in sozialen Netzwerken m\u00f6glich? In welchen und wie?<\/em><\/p>\n

Prinzipiell kann der Veranstalter den Link f\u00fcr den [memo_kategorie id=2075]Ticketshop[\/memo_kategorie] in allen Social-Media-Kan\u00e4len sehr einfach teilen. Allerdings ist zu beachten, dass vor allem Facebook seit einigen Jahren das automatische \u00dcbertragen von Veranstaltungen nach Facebook unterbindet und dies nur noch ausgew\u00e4hlten Partnern erlaubt. Daher ist dieses Feature f\u00fcr die wenigstens Unternehmen legal realisierbar. Inhalte k\u00f6nnen als Posts automatisiert geteilt werden, was aber Veranstaltern in der Regel keinen Nutzen bietet, da man eigentlich eben die oben erw\u00e4hnte Veranstaltungsfunktionalit\u00e4t ben\u00f6tigt. F\u00fcr Auswertungen und Statistiken kann zum Beispiel das Facebook Pixel integriert werden. Dazu ist alles in leoticket bereits vorhanden, es muss nur noch die Pixel ID des Werbekontos hinterlegt werden. Bei der Einrichtung des Werbekontos helfen wir gern.<\/p>\n

Wie und \u00fcber welche Hard- bzw. Software funktioniert das Einlassmanagement?<\/em><\/p>\n

Das Einlassmanagement von leoticket funktioniert \u00fcber die eine Android basierte Smartphone App.\u00a0 Au\u00dferdem gibt es f\u00fcr die Offline-Verwendung einen eigenen Bericht.<\/p>\n

Gibt es Rabattaktionen, Promotioncodes, Bonusprogramme, etc.? Fallen daf\u00fcr Kosten an?<\/em><\/p>\n

Es gibt derzeit keine Rabattaktionen, Promotionscodes, Bonusprogramme oder \u00e4hnliches, eine L\u00f6sung daf\u00fcr befindet sich aber in Planung.<\/p>\n

L\u00e4uft die Zahlungsabwicklung \u00fcber das Konto des Anbieters oder \u00fcber das des Veranstalters?<\/em><\/p>\n

Der Veranstalter kann selbst entscheiden, ob die Zahlungsabwicklung von uns \u00fcbernommen wird oder der Veranstalter die Zahlungen direkt auf sein Konto erhalten will.<\/p>\n

Welche L\u00f6sungen bietet ihr an in Sachen Streaming? Welche Voraussetzungen sind n\u00f6tig? Welche Kosten fallen an? Gibt es Leihequipment wie Kameras & Co.?<\/em><\/p>\n

Ja wir bieten eine Streamingl\u00f6sung an. Der Veranstalter ben\u00f6tigt hierf\u00fcr keine besonderen Voraussetzungen. Wir stellen das technische Backend bereit, damit ein Stream generiert und an die Zuschauer in unterschiedlichen Aufl\u00f6sungen ausgespielt werden kann. Der Veranstalter erh\u00e4lt zudem eine Player-Webseite, auf der der Player und weitere Komponenten wie der Chat laufen. Auch diese Seite wird wie der Ticketshop von uns im Look and Feel an die Webseite des Veranstalters angepasst. Auf der Player-Webseite werden Logo und Markenname des Veranstalters ausgespielt. Zudem k\u00f6nnen Werbepartner, Sponsoren und sonstige Partner auf dieser Seite eingebunden werden. Die Player-Webseite umfasst viele weitere Funktionen des [memo_kategorie id=2570]Streaming-Service[\/memo_kategorie], z. B. eine Chat-Funktion \u00fcber die die Kommunikation zwischen den Zuschauern, der Moderation und\/oder den K\u00fcnstlern m\u00f6glich ist. Auf Wunsch bieten wir auch Videotechnik in verschiedenem Umfang wahlweise zur Miete oder zum Kauf an. Dank professioneller Partner k\u00f6nnen wir auch erfahrene Videotechniker und Stream-Operatoren zur Verf\u00fcgung stellen. Pro Stream f\u00e4llt eine Grundgeb\u00fchr von 70,00 \u20ac an. Ab dem 51sten Zuschauer kostet der Stream 1 Euro pro Zuschauer. Bei einmaligen Veranstaltungen berechnen wir eine Einrichtungsgeb\u00fchr.<\/p>\n

Welche L\u00f6sungen bietet ihr f\u00fcr digitale Veranstaltungen an? Und f\u00fcr hybride?<\/em><\/p>\n

Der leoticket Streaming-Service wurde so konzipiert, dass damit rein digitale Veranstaltungen ebenso umgesetzt werden k\u00f6nnen, wie hybride. Wir verstehen Streaming als Verl\u00e4ngerung der Veranstaltungsreichweite und als Erg\u00e4nzung.<\/p>\n

Wie funktioniert bei digitalen und hybriden Veranstaltungen das Pricing?<\/em><\/p>\n

Das Pricing f\u00fcr die digitalen und hybriden Veranstaltungen w\u00e4hlt der Veranstalter selbst. Da wir einen reinen White Label Ansatz mit leoticket verfolgen, mischen wir uns in die Preisgestaltung unserer Veranstalter nicht ein, beraten diese aber gern.<\/p>\n

Gibt es bei hybriden Veranstaltungen unterschiedliche Preismodelle f\u00fcr das on- und offsite Event?<\/em><\/p>\n

Der Veranstalter zahlt grunds\u00e4tzlich immer die Ticketgeb\u00fchren<\/a>. Alle Kosten f\u00fcr den Stream fallen zus\u00e4tzlich an und gelten pro Zuschauer.<\/p>\n

Ist eine mangelnde Zahlungsbereitschaft seitens der Kunden bei digitalen Events ein Problem?<\/em><\/p>\n

Nein, dies ist grunds\u00e4tzlich kein Problem. Sicher muss der Veranstalter Besonderheiten seiner Region und seiner Zielgruppe beachten, dass muss er aber generell. Allerdings machen aus unserer Sicht viele Veranstalter aus dem Bereich der Kultur gerade den Fehler, das eigene Onlineangebot zu entwerten. Auch ein Theater-Stream kostet Geld und ist etwas wert, das muss klar sein. Hier steht genauso das B\u00fchnenwerk im Mittelpunkt, es wird nur \u00fcber ein anderes Medium zum Zuschauer gebracht. Also m\u00fcssen hier \u00e4hnliche Ticketpreise aufgerufen werden wie im Theater.<\/p>\n

Haben Veranstalter die M\u00f6glichkeit, bei digitalen Events \u00fcber die verkauften Tickets Kunden auch Zugang zu Zusatzmaterial (Videos, Content) zu geben?<\/em><\/p>\n

Ja, aber das haben Sie bei leoticket immer. Das ist unabh\u00e4ngig davon, ob es sich um ein digitales Event handelt oder nicht. Die Auslieferung kann \u00fcber die Tickets oder per E-Mail erfolgen.<\/p>\n

Gibt es Tools zur Nachverfolgung, woher die Kunden kommen? Wie funktioniert das?<\/em><\/p>\n

Eine geographische Auswertung ist \u00fcber das Berichtswesen von leoticket m\u00f6glich. Dieses speist seine Daten aus den Bestellungen. Au\u00dferdem kann eine Facebook Pixel ID f\u00fcr weitere Auswertungen eingesetzt werden. Weitere dar\u00fcber hinausgehende Tools gibt es derzeit nicht.<\/p>\n

Welche M\u00f6glichkeiten gibt es bei einem gro\u00dfen \u201eAnsturm\u201c, damit der Ticketshop nicht \u00fcberlastet ist? (Stichwort Warteschlange)<\/em><\/p>\n

Leoticket ist eine modulare Cloudanwendung, deren einzelne Module verteilt auf mehreren Servern laufen. Dabei laufen die Module des [memo_kategorie id=2075]Ticketshops[\/memo_kategorie] ebenfalls auf mehreren Servern, verbunden mit einem Loadbalancing-Mechanismus, der bei Bedarf weitere Serverkapazit\u00e4ten automatisch beim \u00dcberschreiten von Lastgrenzen hinzuschaltet. Daher verwenden wir keine Warteschlangen-L\u00f6sung, sondern sichern das System \u00fcber den genannten Loadbalancer ab.<\/p>\n

Gibt es Kooperationen mit dem \u00d6PNV oder muss ich mich als Veranstalter selbst darum k\u00fcmmern, welche Kosten fallen an?<\/em><\/p>\n

Bisher haben wir keine Kooperationen f\u00fcr den \u00d6PNV, sind daf\u00fcr aber offen.<\/p>\n

F\u00fcr unseren Ticketing Vergleich w\u00fcssten wir gerne noch, welche Versicherungen es rund um das Thema Ticketing gibt, welche davon bietet ihr selbst an?<\/em><\/p>\n

Wir bieten bisher keine Ticket-Versicherung an, haben uns aber mehrfach mit dem Thema besch\u00e4ftigt. Derzeit gibt es aus unserer Sicht keine guten L\u00f6sungen am Markt, die auch f\u00fcr zufriedene Kartenk\u00e4ufer sorgen. Daher empfehlen wir unseren Veranstaltern stattdessen eine L\u00f6sung, bei der sie gegen Aufpreis die M\u00f6glichkeit der kostenlosen Umbuchung oder das Ausstellen eines Gutscheins anbieten. Dies kann ganz einfach mit den bestehenden Mitteln von leoticket umgesetzt werden, v\u00f6llig ohne externe Anbieter.<\/p>\n

M\u00fcssen Veranstalter weitere externe Versicherungen abschlie\u00dfen?<\/em><\/p>\n

Im Rahmen des Ticketing aus unserer Sicht nicht, f\u00fcr die Durchf\u00fchrung der Veranstaltung \u2013 je nach Art der Veranstaltung \u2013 ja. Dies h\u00e4ngt dann wie gesagt sehr von der Art der Veranstaltung ab und auch von den Gegebenheiten des Veranstalters. Verf\u00fcgt der Veranstalter zum Beispiel \u00fcber eine eigene Location, sollten die \u00fcblichen Versicherungen wie zum Beispiel die Geb\u00e4udeversicherung abgeschlossen werden.<\/p>\n

Die Sicht der Kunden ist wichtig beim Ticketing Vergleich:
\n<\/strong><\/h3>\n

Muss sich der Kunde bei der Bestellung registrieren?<\/em><\/p>\n

Der Kunde kann einfach und unkompliziert als Gast bestellen.<\/p>\n

Welche Optionen der Teilnehmerabfrage gibt es, wie werden die Daten dokumentiert?<\/em><\/p>\n

\"leoticket<\/a>

leoticket im gro\u00dfen Ticketing-Vergleich von memo-media<\/p><\/div>\n

An jeder Bestellung sind zum einen die Daten des Bestellers hinterlegt. Dies kann mit einem Kunden-Account verkn\u00fcpft sein, muss es aber (bei Gastbestellungen) nicht. Diese Daten sind jederzeit \u00fcber die Bestellungen f\u00fcr den Veranstalter abrufbar und sind auch Basis der verschiedenen Berichte. Mit den Berichten kann dann auch eine entsprechende Auswertung erfolgen. Au\u00dferdem k\u00f6nnen noch pro bestelltem Ticket Teilnehmerdaten hinterlegt werden. Zum einen im Sinne der Besucherdatenerfassung zur Kontaktnachverfolgung im Sinne des Infektionsschutzes, aber auch im Tickets zu personalisieren. Die Dokumentation erfolgt in leoticket an den Bestellungen bzw. am [memo_kategorie id=2092]Ticket[\/memo_kategorie] und wird \u00fcber die genannten Berichte abgerufen. Gem\u00e4\u00df den Datenschutzkriterien werden die Teilnehmerdaten einige Wochen nach der Veranstaltung vom System automatisiert gel\u00f6scht. Die Bestellerdaten sind Teil der Rechnung und werden 10 Jahre lang aufgehoben entsprechend den Vorschriften einer ordentlichen Buchhaltung.<\/p>\n

Speichert ihr als Anbieter die Daten meiner Kunden?<\/em><\/p>\n

Wir speichern aufgrund der Rechtslage alle rechnungsbezogenen Daten \u00fcber einen Zeitraum von 10 Jahren. Wenn das Feature aktiv ist, speichern wir auch die Besucherdaten f\u00fcr die Infektionskettennachverfolgung. Diese werden automatisiert nach dem vorgeschriebenen Zeitraum wieder gel\u00f6scht.<\/p>\n

Welche Bestellwege gibt es f\u00fcr Kunden?<\/em><\/p>\n

Der Kunde kann neben dem Online-Verkauf auch an den angebotenen Vorverkaufsstellen des Veranstalters, wie auch an der Tages- oder Abendkasse Tickets kaufen.<\/p>\n

Welcher Support besteht f\u00fcr Kunden – ein wichtiges Thema f\u00fcr den Ticketing Vergleich?<\/em><\/p>\n

Die Kunden k\u00f6nnen sich jederzeit an unser Supportteam wenden. Der Support kann \u00fcber eine zentrale Telefonnummer und per E-Mail erreicht werden. \u00dcber eine zus\u00e4tzliche Notfallhotline ist ein 24\/7 Support realisiert.<\/p>\n

Welche Zahlungsmethoden haben Kunden?<\/em><\/p>\n

Der Kunde kann mit den g\u00e4ngigen Zahlungsmitteln wie PayPal, alle \u00fcblichen Kreditkarten, Lastschrift und \u00dcberweisung bezahlen.<\/p>\n

Sind Einzelstornierungen von Tickets f\u00fcr den Kunden m\u00f6glich?<\/em><\/p>\n

Ja, leoticket sieht das vor. Grunds\u00e4tzlich kann der Veranstalter dies jederzeit selbst tun, er hat ja in seinem leoticket die freie Hand. Wenn wir hier aktiv werden sollen, sprechen wir im Vorfeld mit dem Veranstalter ab, ob Stornierungen gew\u00fcnscht sind und gehen dann entsprechend dem Wunsch des Veranstalters vor.<\/p>\n

Bestehen Tickettauschplattformen bzw. -m\u00f6glichkeiten? Sind die Tickets generell \u00fcbertragbar?<\/em><\/p>\n

Wir verf\u00fcgen \u00fcber keine Tickettauschplattformen bzw. -m\u00f6glichkeiten. Tickets k\u00f6nnen aber \u00fcbertragen werden.<\/p>\n

Ist der Kauf von Tickets an der Abendkasse m\u00f6glich?<\/em><\/p>\n

Ja, der Veranstalter kann mit unserem kostenlosen Ticketdrucker und den zur Verf\u00fcgung gestellten Ticketrohlingen Tickets an der Abendkasse verkaufen.<\/p>\n

Sind Abonnements m\u00f6glich?<\/em><\/p>\n

Bisher sind keine Abonnements m\u00f6glich.<\/p>\n

Corona-Special<\/strong><\/h3>\n

Wie hat Corona euer Unternehmen beeinflusst?<\/em><\/p>\n

Wie viele Unternehmen aus der Veranstaltungsbranche haben wir nat\u00fcrlich einen starken Umsatzr\u00fcckgang zu verzeichnen. Kurzarbeit war eine der Folgen. Da wir im Kern ein Softwareentwickler sind, arbeiten die meisten unserer Kollegen seit Beginn der [memo_kategorie id=3849]Pandemie[\/memo_kategorie] im Home Office. Die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung, Vertrieb und Kundenbetreuung informieren sich t\u00e4glich \u00fcber die aktuellen Entwicklungen hinsichtlich Verordnungen, Stand der Pandemie und neuen Entwicklungen wie dem digitalen Impfpass. So k\u00f6nnen wir unsere Veranstalter jederzeit kompetent beraten und rechtzeitig neue Funktionen in leoticket integrieren. Allgemein ist die Erreichbarkeit von Kunden und Interessenten schwieriger geworden, einfach weil viele nicht mehr wie \u00fcblich in ihren B\u00fcros zu erreichen sind. Ansonsten stehen wir wir alle in der Veranstaltungsbranche vor einer schwierigen und unklaren Situation, bei der vor allem nicht klar ist wann sie endet. Wir haben daher auch v\u00f6llig neue, branchenfremde Auftr\u00e4ge im Rahmen unserer M\u00f6glichkeiten als Softwareentwickler \u00fcbernommen.<\/p>\n

Was habt ihr daraufhin ge\u00e4ndert, auch langfristig?<\/em><\/p>\n

Wir haben vor allem unseren Betrieb gesichert. Dazu haben wir neue Programmierleistungen \u00fcbernommen und setzen dabei\u00a0 stark auf unsere F\u00e4higkeiten als Softwareentwickler und unsere Kenntnisse mit Cloud-Programmierung. Zum einen sind wir noch st\u00e4rker als bisher dabei uns an die Bedingungen f\u00fcr die Veranstaltungsbranche anzupassen und f\u00fcr unsere Kunden Services zur einfacheren Einhaltung der Hygienevorschriften zu entwickeln. Als Konsequenz aus den fehlenden Live-Veranstaltungen haben wir den [memo_eintrag kundennummer=151780]leoticket[\/memo_eintrag] Streaming-Service entwickelt. Die Idee dazu gab es schon vorher, aber mit Corona kam der entscheidende Anschub dazu. Zum anderen sind unsere Kollegen aus der Kundenbetreuung unerm\u00fcdlich dabei die Veranstalter bei Umbuchungen und R\u00fcckerstattungen zu unterst\u00fctzen. Das war vor allem in den Monaten M\u00e4rz bis Mai 2020 eine Mammutaufgabe. Gleichzeitig haben wir gelernt bei den Kartenk\u00e4ufern um Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Lage der Veranstalter zu werben und so mehr Umbuchungen und weniger Erstattungen zu erreichen. Wir sind vielleicht sogar noch n\u00e4her an unsere Kunden ger\u00fcckt und haben einige Veranstalter, bei denen\u00a0 es Ende 2020 besonders schlimm aussah auch finanziell unterst\u00fctzt. Zum Gl\u00fcck waren wir dazu \u2013 in einem gewissen Rahmen \u2013 in der Lage.<\/p>\n

Welche Services gibt es bei euch? (Sitzplatzbelegungen, Ticketr\u00fcckgabe, Kontrolle der Personenzahlen, Hygienekonzepte, Test, etc.), Was passiert, wenn ich eine Veranstaltung absagen muss?<\/em><\/p>\n

Wir bieten unseren Kunden eine Besucherdatenerfassung an, die direkt beim Kauf eines Tickets erfolgt. Die Besucherdaten werden DSGVO konform nach der vorgegebenen Zeit wieder gel\u00f6scht. Zudem verf\u00fcgt leoticket \u00fcber einen Abstandsalgorithmus bei Buchungen im Saalplan. Das System sperrt bei der Platzwahl die umliegenden Pl\u00e4tze nach vom Veranstalter definierten Mustern, um einerseits die Abstandsvorschriften einhalten zu k\u00f6nnen aber auch so viele Karten wie m\u00f6glich verkaufen zu k\u00f6nnen. Mit unserer Scan-App des Einlassmanagements erfolgt der Einlass kontaktlos und es kann jederzeit kontrolliert werden, wie viele Besucher eingelassen wurden und damit auf dem Gel\u00e4nde sind. Ebenso k\u00f6nnen bei Bedarf dort auch die Besucherdaten in der App beim Einlass direkt angezeigt und kontrolliert werden. Bei der Ticketr\u00fcckgabe orientieren wir uns an den W\u00fcnschen des Veranstalters. Bei Verschiebungen oder Absage kontaktieren wir alle Kartenk\u00e4ufer und bieten Ihnen eine Umbuchung an oder erstatten den Ticketpreis. Die Verschiebung oder Absage kann uns der Veranstalter einfach \u00fcber eine Funktion von leoticket oder per Telefon \/ E-Mail mitteilen. Ebenso ist es m\u00f6glich sogenannte Spenden- oder Unterst\u00fctzertickets mit leoticket zu verkaufen. Bei diesen Tickets entfallen alle unsere Geb\u00fchren und der Veranstalter erh\u00e4lt den vollen Betrag. Sobald dazu konkrete Informationen vorliegen, werden wir den digitalen Impfpass bzw. das gr\u00fcne Zertifikat der EU in unser Einlassmanagement integrieren.<\/p>\n

Weitere Angaben zum besseren Ticketing Vergleich:
\n<\/strong><\/h3>\n

Auswahl an Kunden:<\/em><\/p>\n

Kulturpalast Hamburg, Forum Theater Stuttgart, Das letzte Kleinod, Die Hinterbuehne Hannover, Kulturverein Schneverdingen, Eidelstedter Kulturcontainer, Kulturzentrum bauhof hemmingen, Stadtpark Norderstedt,\u00a0 Kulturunternehmung Eilenburg, Kultur und B\u00fcrgerhaus Marne, Circus Calibastra, HSG Bensheim\/Auerbach<\/a>, Volleyballverein Grimma e.V. und viele weitere<\/p>\n

Welches sind eure Hauptzielgruppen?<\/em><\/p>\n

Wir haben ein breites Spektrum an Zielgruppen. Wir sind sowohl in der Kulturszene und in st\u00e4dtischen Kultureinrichtungen als auch im Sportbereich und bei Open Air Veranstaltungen t\u00e4tig.<\/p>\n

Vervollst\u00e4ndigt bitte diese drei S\u00e4tze:<\/em><\/p>\n

\u201eUns unterscheidet von anderen Ticketing-Anbietern, dass wir \u2026m\u00f6chten, dass der Veranstalter und seine Marke im Vordergrund stehen.”<\/strong><\/p>\n

\u201eWir sind genau das richtige Unternehmen f\u00fcr Ihre Veranstaltung, weil \u2026wir Sie in allen Bereichen des Ticketings unterst\u00fctzen, eine moderne und intuitive L\u00f6sung haben und immer f\u00fcr unsere Kunden da sind.”<\/strong><\/p>\n

\u201eIn f\u00fcnf Jahren sind bei uns und dem Thema [memo_kategorie id=2092]Ticketing[\/memo_kategorie] die wichtigsten Themen \u2026die konsequente Digitalisierung des Ticketing in allen Bereichen, aber auch die Unterst\u00fctzung der Veranstalter mit digitalen Tools. Parallel wollen wir immer dicht an unseren Kunden bleiben, auf ihre Ideen und N\u00f6te reagieren und so st\u00e4ndig neue Themen aufgreifen.”<\/strong><\/p>\n

Vielen Dank f\u00fcr eure spannenden und ausf\u00fchrlichen Antworten. Den kompakten \u00dcberblick<\/a> aller Anbieter findet ihr hier im Ticketing-Vergleich<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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