Chancen für Zusatzverkauf erkennen und erfolgreich nutzen

Trainingsziele:

Die Teilnehmer werden die Grundlagen für eine erfolgreiche Verkaufskommunikation am Telefon verstehen und aktiv umsetzen. Sie werden befähigt, durch die Anwendung richtiger Fragetechniken schon bei der Kundenanfrage die Chancen für optimalen Verkauf und Raumbelegung zu nutzen. Außerdem werden sie durch die Anwendung von praxiserprobten Verkaufstechniken die unterschiedlichsten Zusatzleistungen für den Tagungsbereich verkaufen können und Kundeneinwänden sicher begegnen.

Trainingsinhalte:

Grundlagen der Kommunikation im telefonischen Verkauf
Bedeutung von Sympathie im Verkauf
Höfliche und freundliche Formulierungen bei der Reservierungsannahme
Einsatz von Fragetechnik zum besseren Verständnis der Kundenwünsche
Kaufmotive des Kunden erkennen
Gesprächsaufbau und -führung
Richtiges Anbieten und Empfehlen mit Argumentationshilfen
Nutzenansprache für den Zusatzverkauf (Speisen, Technik, Licht)
Überzeugung durch Referenzen
Verkauf von Raummieten und Bereitstellungskosten
Höhere Verkaufschancen durch gekonnten Einsatz der Alternativtechnik
Vom Empfehlungs- zum Beratungsverkauf

In zahlreichen Praxisübungen und Gruppenarbeiten wird das richtige und gezielte Verhalten am Telefon für die tägliche Arbeit der Teilnehmer geübt und in Diskussionen reflektiert.

Location: Frankfurt/Kelsterbach, NH Hotel Airport
Zielgruppe: alle Mitarbeiter aus Versammlungsstätten die Veranstaltungen am Telefon oder im persönlichen Gespräch annehmen und Teilnehmer der Qnigge® Sales Akademie (Achtung: Qnigge® Sales Akademie-Teilnehmer erhalten Sonderkonditionen: 100,- Euro Rabatt)
Zeiten: 29. November 2010 – 10.00 Uhr bis 18.00 Uhr; 30. November 2010 – 09.00 Uhr bis 17.00 Uhr
Anmeldeschluss: 28.10.2010
Referent: Markus Weidner
Kontaktperson: EVVC-Geschäftsstelle: Marko Roscher, Tel.: +49 (0) 6172 / 2796905
Max. Teilnehmerzahl: 15
Kosten/Person: 520,00 EUR (zzgl. MwST)
Inklusivleistungen: Tagungsverpflegung, Seminarunterlagen und einer Übernachtung im NH Hotel Frankfurt-Airport