Kommunikations- und Durchsetzungstraining für Sekretariat & Assistenz in Frankfurt am Main
| Datum: | 01.11.2010 bis 02.11.2010 |
| Veranstaltungsort: |
Akademie Messe Frankfurt Ludwig-Erhard-Anlage 1 60327 Frankfurt am Main |
Wie Sie souverän im Sekretariat kommunizieren und Konflikte durchsetzungsstark lösen
Als Sekretärin oder Assistentin vertreten Sie die Interessen Ihres Chefs oder Ihres Teams und müssen sich dabei oftmals in schwierigen Situationen mit Kollegen, Kunden und Geschäftspartnern behaupten. In diesem Seminar lernen Sie Strategien, um Konflikte zu erkennen und schwierige Gesprächssituationen zu lösen. Sie analysieren Ihr individuelles Verhalten und trainieren diverse Handlungsalternativen. Sie lernen angemessen und gekonnt zu reagieren und können auch mit schwierigen Zeitgenossen selbstbewusst umgehen. Nach dem Besuch können Sie erfolgreicher kommunizieren, reklamieren und argumentieren. Sie sind im Alltag souveräner, selbstbewusster und gelassener.
Seminarinhalte:
Vom Umgang mit Konflikten
- Konflikte und wie sie entstehen
- Konflikte als Chance begreifen
- Konflikte entschärfen
- Konstruktives Konfliktmanagement: Worauf Sie achten müssen!
Telefonisch verhandeln
- Welche Kommunikationsform für welche Aufgabenstellung einsetzen
- Knifflige Gesprächssituation richtig einschätzen
- Umgang mit schwierigen Zeitgenossen
- Praktische Übung: Lernen Sie, schwierige Gesprächssituationen zu meistern!
Kommunikation und Argumentation
- Innere und äußere Störungen
- Die klassischen Kommunikations-Fallen
- Die wichtigsten Spielregeln für Feedback und Kritik
- Feedback geben und empfangen
- Kritikgespräche konstruktiv führen
- Praktische Übung: Feedback geben und empfangen
- Anti-Ärger-Strategien
Nein Sagen
- Nein Sagen – warum es so schwer fällt
- Freundlich und bestimmt Grenzen ziehen
- Jetzt bloß kein Eigentor: Die größten Stolperfallen beim Nein Sagen!
Korrekt und unmissverständlich reklamieren
- Sachebene und emotionale Ebene: Wo wir uns wann befinden
- Ein wirklich gutes Reklamationsgespräch – gibt es das?
- Und wie geht es weiter? Gehört ist nicht verstanden, gesagt ist nicht getan!
Wer sollte teilnehmen?
Sekretär/-innen und Assistent/-innen, die ihre Teamfähigkeit verbessern und ihre persönliche Kompetenz steigern möchten. Alle, die sich dafür interessieren, aus Konflikten zu lernen.
Termin:
01. und 02. November 2010
Teilnahmegebühr: 990,– Euro zzgl. MwSt.
Als Sekretärin oder Assistentin vertreten Sie die Interessen Ihres Chefs oder Ihres Teams und müssen sich dabei oftmals in schwierigen Situationen mit Kollegen, Kunden und Geschäftspartnern behaupten. In diesem Seminar lernen Sie Strategien, um Konflikte zu erkennen und schwierige Gesprächssituationen zu lösen. Sie analysieren Ihr individuelles Verhalten und trainieren diverse Handlungsalternativen. Sie lernen angemessen und gekonnt zu reagieren und können auch mit schwierigen Zeitgenossen selbstbewusst umgehen. Nach dem Besuch können Sie erfolgreicher kommunizieren, reklamieren und argumentieren. Sie sind im Alltag souveräner, selbstbewusster und gelassener.
Seminarinhalte:
Vom Umgang mit Konflikten
- Konflikte und wie sie entstehen
- Konflikte als Chance begreifen
- Konflikte entschärfen
- Konstruktives Konfliktmanagement: Worauf Sie achten müssen!
Telefonisch verhandeln
- Welche Kommunikationsform für welche Aufgabenstellung einsetzen
- Knifflige Gesprächssituation richtig einschätzen
- Umgang mit schwierigen Zeitgenossen
- Praktische Übung: Lernen Sie, schwierige Gesprächssituationen zu meistern!
Kommunikation und Argumentation
- Innere und äußere Störungen
- Die klassischen Kommunikations-Fallen
- Die wichtigsten Spielregeln für Feedback und Kritik
- Feedback geben und empfangen
- Kritikgespräche konstruktiv führen
- Praktische Übung: Feedback geben und empfangen
- Anti-Ärger-Strategien
Nein Sagen
- Nein Sagen – warum es so schwer fällt
- Freundlich und bestimmt Grenzen ziehen
- Jetzt bloß kein Eigentor: Die größten Stolperfallen beim Nein Sagen!
Korrekt und unmissverständlich reklamieren
- Sachebene und emotionale Ebene: Wo wir uns wann befinden
- Ein wirklich gutes Reklamationsgespräch – gibt es das?
- Und wie geht es weiter? Gehört ist nicht verstanden, gesagt ist nicht getan!
Wer sollte teilnehmen?
Sekretär/-innen und Assistent/-innen, die ihre Teamfähigkeit verbessern und ihre persönliche Kompetenz steigern möchten. Alle, die sich dafür interessieren, aus Konflikten zu lernen.
Termin:
01. und 02. November 2010
Teilnahmegebühr: 990,– Euro zzgl. MwSt.
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