Wie Sie souverän kommunizieren und Konflikte durchsetzungsstark lösen

Wir alle müssen uns im täglichen Leben behaupten – sei es im Beruf oder im Privatleben – und geraten dabei häufig in schwierige Situationen oder Konflikte. In diesem Seminar lernen Sie Strategien, um Konflikte zu erkennen und schwierige Gesprächssituationen zu lösen. Sie analysieren Ihr individuelles Verhalten und trainieren diverse Handlungsalternativen. Sie lernen angemessen und gekonnt zu reagieren und können auch mit schwierigen Zeitgenossen  selbstbewusst umgehen. Nach dem Besuch des Seminars können Sie erfolgreicher kommunizieren, reklamieren und argumentieren. Sie sind im Alltag souveräner, selbstbewusster und gelassener.

Seminarinhalte

Vom Umgang mit Konflikten

• Konflikte und wie sie entstehen
• Konflikte als Chance begreifen
• Konflikte entschärfen
• Konstruktives Konfliktmanagement: Worauf Sie achten müssen!

Telefonisch verhandeln

• Welche Kommunikationsform für welche Aufgabenstellung einsetzen
• Knifflige Gesprächssituation richtig einschätzen
• Umgang mit schwierigen Zeitgenossen
• Praktische Übung: Lernen Sie, schwierige Gesprächssituationen zu meistern!

Kommunikation und Argumentation

• Innere und äußere Störungen
• Die klassischen Kommunikationsfallen
• Kritikgespräche konstruktiv führen
• Praktische Übung: Feedback geben und empfangen
• Anti-Ärger-Strategien

Nein Sagen

• Nein Sagen – warum es so schwer fällt
• Freundlich und bestimmt Grenzen ziehen
• Jetzt bloß kein Eigentor: Die größten Stolperfallen beim Nein Sagen!

Korrekt und unmissverständlich reklamieren

• Sachebene und emotionale Ebene: Wo wir uns wann befinden
• Ein wirklich gutes Reklamationsgespräch – gibt es das?
• Und wie geht es weiter? – Gehört ist nicht verstanden, gesagt ist nicht getan!

Wer sollte teilnehmen?
Das Seminar richtet sich branchenübergreifend an Frauen, die ihre Teamfähigkeit verbessern und ihre persönliche Kompetenz steigern möchten. Alle, die sich dafür interessieren, aus Konflikten zu lernen.

Seminarzeiten: 1. Tag: 09.30 – 17.00 Uhr / 2. Tag: 09.00 – 17.00 Uhr
Seminarleitung: Melanie von Graeve