Die im November durchgeführte Marktuntersuchung von Quasar Marketing Services zeigt, dass es im Bereich der schnelldrehenden Konsumgüter bislang kaum Clubprogramme in Deutschland gibt. Laut Meinung der Kundenbindungsexperten ist es sicherlich auch nicht notwendig, zu jedem FMCG-Artikel auch einen entsprechenden Kundenclub zu eröffnen. Allerdings belegen Beispiele wie Coke Fridge oder Krombacher, dass man Marken mit intelligenten Clubkonzepten näher an die Zielgruppe bringen kann und so die Beziehungen zu Endverbrauchern und Wiederverkäufern festigt. Das aktuelle Management Exposé von Quasar Marketing Services dokumentiert, wie der Krombacher Club neue Wege zur Kundenbindung und Markenpflege beschritten hat.

Die Quasar Analyse der bestehenden FMCG-Clubprogramme zeigt, dass es bislang nur in sich geschlossene Produkt-Clubs gibt. Breitere Ansätze wie Multi-Partnerprogramme, bei denen mehrere Hersteller mit überschneidungsfreien Sortimenten zusammenarbeiten und gemeinsame Marken-, Themen- oder Erlebniswelten aufbauen, fehlen bislang noch vollkommen. Auch die aktuellen Web 2.0-Entwicklungen, bei denen User nicht nur Konsumenten, sondern auch Produzenten sind, werden in den bestehenden Clubkonzepten kaum berücksichtigt. Gerade hier sehen die Kundenclub-Experten von Quasar große Zukunftspotentiale.

Stefan Zipperer, Geschäftsführer von Quasar Marketing Services, beschreibt den FMCG-Kundenclub der Zukunft: „Clubkonzepte für den FMCG-Sektor sollten Web 2.0-Komponenten gezielt nutzen, um den User stärker mit ihrer Marke zu verzahnen und die so geschaffenen Communities durch intelligente Steuerung zu wertvollen Dialogplattformen zu machen. Die Verbraucher fühlen sich durch die im Club gebotenen Kommunikationsmöglichkeiten ernst genommen und werden so zum zufriedenen Markenbotschafter und treuen Kunden. Und die vorhandenen Potentiale für solche Angebote sind beachtlich: Laut aktuellen Studien wie der internet facts 2007-II nutzen 10,96 Millionen Menschen das Internet als Informationsmedium rund um FMCG-Produkte und 13 Millionen Menschen sind in Chats und Foren anzutreffen."

Wie ein heutiger FMCG-Club aussehen kann, zeigt das Quasar Management Exposé am Beispiel des kostenpflichtigen B-t-C-Clubs der Siegerländer Krombacher Brauerei: Mit exklusiven Vorteilen und Leistungen für die Mitglieder sowie einer durchdachten crossmedialen Kommunikation wurde eine erfolgreiche Dialogplattform für die Kunden- und Markenpflege etabliert. Bereits zum Start des Clubs wurde mit einem gezielten Zusammenspiel der verschiedenen Medien - TV-Werbung, Print-Anzeigen und Aktionen am Point-of-Sale - wirkungsvoll auf das neue Angebot aufmerksam gemacht. Diese vielseitige Interaktion findet sich bis heute im Krombacher Club wieder: Aktionskommunikationen wie Willkommenspakete, das dreimal jährlich erscheinende Krombacher Club Magazin, ein regelmäßiger E-Mail-Newsletter und vor allem das umfangreiche Online-Portal sorgen für einen regelmäßigen Austausch mit der Krombacher Community. Eine weitere Besonderheit des Krombacher Clubs ist das Bonifizierungssystem, das auf einer eigenen Währung in Form der sogenannten „Club-Perlen" beruht. Die Club-Perlen können im Rahmen verschiedener Aktionen gesammelt und dann im Online-Club-Shop eingelöst werden - dabei gibt es auch für Nicht-Bierkonsumenten die Möglichkeit, im Club aktiv zu sein und belohnt zu werden.

Das aktuelle Management Exposé zum Krombacher Club kann bei Quasar Marketing Services per E-Mail unter nom@quasar.de oder telefonisch unter 089-122 86 018 abgerufen werden.