Mit ihrer aktuellen Untersuchung von Kundenclubs rund um das Thema Gesundheit widmet sich Quasar Marketing Services einer wichtigen gesellschaftspolitischen Frage: Wie kann der Service im Gesundheitssektor besser auf die Bedürfnisse der Menschen ausgerichtet werden?  

Die durchschnittliche Lebenserwartung der Deutschen liegt mittlerweile bei 80 Jahren für Frauen und bei 74 Jahren für Männer. Diese Entwicklung stellt insbesondere das Gesundheitswesen und damit verbundene Unternehmen vor massive Herausforderungen:  Das Interesse an Gesundheits-Themen und Vorsorgemaßnahmen steigt kontinuierlich, dem wachsenden Beratungsbedarf  stehen derzeit allerdings kaum adäquate Lösungen in punkto Kundenservice gegenüber. Mit ihrer aktuellen Markt-Analyse nehmen die Kundenbindungsexperten von Quasar Marketing Services die derzeit existierenden Clubangebote rund um das Thema Gesundheit unter die Lupe und beleuchten mit ihrem Management Exposé beispielhaft den Kundenclub „Mein Club" der IKK Innungskrankenkasse.

Die Quasar Untersuchung von Kundenclubs im Gesundheitsbereich hat ergeben, dass hier noch erheblicher Handlungsbedarf besteht. Das derzeit eher geringe Angebot an ganzheitlichen Clubprogrammen liegt zum Teil an den gesetzlichen Rahmenbedingungen, die beispielsweise Krankenkassen nur begrenzte Service-Maßnahmen erlauben; aber auch daran, dass viele Unternehmen diesen Bereich bislang noch vernachlässigen. Dabei könnten Kundenclubs zum Thema Gesundheit nach Einschätzung der Quasar Experten einen wertvollen Beitrag zum Gesundheitsservice leisten - insbesondere durch den Einsatz interaktiver Online-Services. Mit individuellen Beratungsangeboten zu aktuellen Themen könnten Unternehmen den Dialog mit ihren Zielgruppen intensivieren und so gleichzeitig ihre Markenbildung in diesem Sektor wirkungsvoll unterstützen. Auch gezielte Vorteile können über Clubprogramme angeboten werden - eine Chance, die einzelne Unternehmen bereits für sich erkannt haben: So nehmen die Linda-Apotheken an PAYBACK, Deutschlands größtem Bonusprogramm teil.

Als Beispiel für ein Gesundheits-Clubprogramm haben die Quasar Fachleute den Kundenclub der IKK analysiert. „Mein Club" richtet sich an alle IKK-Versicherten und bietet seinen Mitgliedern mit  exklusiven Rabatten und umfangreichen Vorteilen einen Mehrwert zu den „normalen" Versicherungsleistungen. Neben einer regional orientierten Ausrichtung der Vorteile sorgt eine mehrkanalige Kommunikation für einen individuellen Kundendialog. Aus Sicht von Quasar Marketing Services stellt der IKK-Club aber eher eine „Werbegemeinschaft" namhafter Markenartikler und weniger eine inhaltlich getriebene Serviceplattform dar. Damit wird nach Meinung der Experten zuwenig auf die eigentlichen Bedürfnisse der Versicherten eingegangen.

Stefan Zipperer, Geschäftsführer von Quasar Marketing Services: „Gesundheit, Vorsorge und Fitness werden in unserer Gesellschaft immer wichtiger, entsprechend können Krankenkassen oder andere Unternehmen der Branche mit Services in diesen Bereichen einen wertvollen Mehrwert schaffen und so die Kundenbindung intensivieren. Für die Umsetzung stellen Clubs und Vorteilsprogramme für einzelne Apotheken und Krankenkassen eine attraktive Lösung dar."

Das aktuelle Management-Exposé zum IKK Club kann bei Quasar Marketing Services per E-Mail unter nom@quasar.de oder telefonisch unter 089-122 86 018 abgerufen werden.